[百姓生活]投诉溧阳人民医院投诉办（已回复）[复制链接]

7月中旬，在溧阳人民医院体检，医生建议做进一步检查，后跑了南京3家医院，都建议手术，于是于上周五7月26日挂了溧阳人民医院门诊，想办转诊转院，医生拒绝了我，告知话术为：让你做进一步检查，没让你去南京啊，是你自己去的，现在转不了。出医院后，我拨打了12320，询问转诊转院难道不是根据患者本人意愿么等问题。 1#|qT 7  
今天7月29日10:06分，溧阳人民医院给我打电话，告知其为人民医院投诉办的工作人员，通话过程中态度非常恶劣，以发出“啊啊啊啊啊啊啊啊”的吼叫的方式打断我的说话并挂了电话。我投诉至12345，12320以及溧阳卫生局。溧阳卫健委也给本人拨打电话，告知转诊转院是常州市政策问题，既然是政策问题，那咱也认，所以我明确告知溧阳卫生局，我的诉求已经不是转诊转院了，我要投诉溧阳人民医院投诉办的工作人员的态度问题。  >Xxi2Vy  
后人民医院再次拨打电话，承认该工作人员在处理此事过程中，存在态度问题，由他替该工作人员向我道歉，表示会对该位员工进行口头教育，我拒绝并表示目前我的诉求是：需要人民医院该工作人员本人向我道歉，并出具书面文件。 43!E>mq  

图片:/home/alidata/www/data/tmp/qfupload/4_457058_1722249970102295.jpg

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       首先要说明的一点是，根据国家分级诊疗制度，楼主不符合医院开具转院证明的条件，无法为您开具，这一点不管医生还是投诉处理人员都给您作了解释说明。 1
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        其次，接到投诉后，我院投诉接待办工作人员致电您说明情况，并告知可以通过选择线上自主转诊，转院同样可以报销，只是报销比例不同。期间出现的“啊、啊、啊”，只是接待办工作人员的语言习惯（因其是宜兴人，是以表示对楼主的理解），并非态度“非常恶劣”，更无楼主所说的“吼叫”； oW6b3Q/B  
        同时，在受到楼主质疑其态度后，工作人员立即表示“不好意思，对不起，如果让您觉得不舒服了，我向您道歉，您不要生气……”以期能够安抚楼主情绪，达成良好沟通。 
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        我们深知每个人看问题的角度不同、理解不同，单方面解释说明不足以正视听；如果楼主同意，我们愿意向第三方公布全程通话录音，是非自有公论，公道自在人心。 @u:
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        感谢您的发帖，祝：生活愉快！ &pHXSU  
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   给你100个赞 [V0%=q+R  

好绕口 )g`~,3G  

我们老家谁便你去哪里看病（要正规医院）  单据拿回家都可以报销的  只不过报销比例少点 f0*_& rP  

引用

引用楼主仰望星空的咸鱼于2024-07-29 19:12发表的  :好绕口 (2024-07-29 19:12)  ~O 4@b/!4  

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投诉投诉办 S}K-\[i?  

引用

引用楼主傻儿巴叽于2024-07-29 19:14发表的  :我们老家谁便你去哪里看病（要正规医院）  单据拿回家都可以报销的  只不过报销比例少点 (2024-07-29 19:14)  U)1hC^[!   

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不给转诊报销比例要少20%左右，我在南京3家医院跑的门诊一分钱没报，是因为南京说要住院手术我才去人民医院开转诊转院的，结果处理事情的态度非常恶劣 +@<@x4yt  

漂亮，继续投诉 2-:`lrVd  

引用

引用楼主你好！别来无恙于2024-07-29 19:22发表的  :漂亮，继续投诉 (2024-07-29 19:22)  U("m}^  

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不能给我一个满意的答复我会一直投诉 1&JB@F9
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引用

引用楼主珍妮玛适哆于2024-07-29 19:25发表的  :不能给我一个满意的答复我会一直投诉 (2024-07-29 19:25)  b];? tP  

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加油，为你点赞 !K$qh{n  

引用

引用楼主清风飘雪于2024-07-29 19:08发表的  :   给你100个赞 (2024-07-29 19:08)  D6KYkN(,v  

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人民医院的工作人员态度如此恶劣，属实令人气愤 Q'ok%9q!p  

最后开转院证了没有，现在老百姓太难了，给你点赞 g)<t=+a  

抖音都发发，论坛没用 b-1cA1#_cP  

引用

引用楼主土老姐于2024-07-29 22:13发表的  :最后开转院证了没有，现在老百姓太难了，给你点赞 (2024-07-29 22:13)  q;dg,Om  

mCa[?  
没有，溧阳卫生局给我的回复是转诊转院是常州市社保局的政策问题，意思是转诊转院只能在本院看不了的情况下才能开具，溧阳看不了我可以去常州看，但是我去南京就不可以。而我现在投诉的是溧阳市人民医院投诉办的工作人员工作态度问题，在沟通的过程中，态度非常不耐烦以及恶劣，不仅不能解决患者问题，还加深医患矛盾！ }{J5)\s9  

支持，溧阳医院技术不行，服务态度还不行，居然不给患者转院 a2l\B~n  

引用

引用楼主保密人于2024-07-29 22:17发表的  :抖音都发发，论坛没用 (2024-07-29 22:17)  DOi\D
JV!  

J&%d(EJM  
下午给我的回复是，周三再和我沟通，如果得不到满意的结果，我会一直投诉， U%2[,c_  

没毛病，医院都不能为老百姓处理这点小事还去什么溧阳人民医院。。。 Fwn4c4-%  

一塌糊涂的单位，做的人做的死歇的人歇的死节假日还没有加班费 }0Isi G  

那官方回应我是不是可以理解为，只要溧阳医院没主动承认他不会看，没让你转院，你只能在溧阳医院看？只要看不死，你就是只有一口气拖也得在溧阳医院里拖着？ 7<&
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引用

引用楼主熹总1于2024-07-29 22:46发表的  :那官方回应我是不是可以理解为，只要溧阳医院没主动承认他不会看，没让你转院，你只能在溧阳医院看？只要看不死，你就是只有一口气拖也得在溧阳医院里拖着？ (2024-07-29 22:46)  r (Ab+1b  

Y*iYr 2?;  
因为转诊转院涉及到医保报销的问题，不转诊医保报销比例会下降20%左右，意思我可以异地就医，报销比例低而已，转诊后医保报销比例下降5%左右，但如果要原比例报销，那就只能在市内就医 \gferWm  

支持你，一定要硬气到底，他们现在的霸王条约最好都用到他们自己身上 ,.Ac= "
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       首先要说明的一点是，根据国家分级诊疗制度，楼主不符合医院开具转院证明的条件，无法为您开具，这一点不管医生还是投诉处理人员都给您作了解释说明。 ?2
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        其次，接到投诉后，我院投诉接待办工作人员致电您说明情况，并告知可以通过选择线上自主转诊，转院同样可以报销，只是报销比例不同。期间出现的“啊、啊、啊”，只是接待办工作人员的语言习惯（因其是宜兴人，是以表示对楼主的理解），并非态度“非常恶劣”，更无楼主所说的“吼叫”； *Q= ER  
        同时，在受到楼主质疑其态度后，工作人员立即表示“不好意思，对不起，如果让您觉得不舒服了，我向您道歉，您不要生气……”以期能够安抚楼主情绪，达成良好沟通。 jt-Cy  
        我们深知每个人看问题的角度不同、理解不同，单方面解释说明不足以正视听；如果楼主同意，我们愿意向第三方公布全程通话录音，是非自有公论，公道自在人心。 P]A>"-k  
        感谢您的发帖，祝：生活愉快！ -?gr3rV@  
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[qf_at=379107]溧阳人医投诉办[/qf_at]既然院方通过12345告知我，已经听过录音，那两声“啊啊啊”是为了回应办公室同事，本人表示不接受此说辞，麻烦将录音重新听并公开下 cwiHHf>  

既然通过12345告知我，已经重新听过录音，那麻烦将录音公开！不接受连续的两声“啊啊啊”只是语言习惯的说辞 W,~s0a!  

引用

引用第22楼珍妮玛适哆于2024-07-30 10:22发表的  : G!},jO*"  
既然通过12345告知我，已经重新听过录音，那麻烦将录音公开！不接受连续的两声“啊啊啊”只是语言习惯的说辞 F#S^Q`  

qGG  
你的主要诉求是转院就医，你不投诉这个医保政策，反而揪着工作人员态度问题不放，说明你是没事找事起掐头！ IgH[xwzy[  
就算工作人员“啊啊啊”了几声，请问这个“啊”字是骂你了？还是骂你祖宗18代了？你是听不懂中国话还是不认识中国字？ It,m %5 Py  
你是有投诉的权利，但权利不能滥用！你这种滥用权利的人掌权了还得了？？？一点点投诉的权利都这么嚣张，我去！ JJJlgr]#  
有事没事就拿态度说事，投诉办工作人员跟你往日无仇近日无怨，也就一份养家糊口的工作，按照国家规定、履行工作职责，就“啊”了几声，凭什么要给你道歉？？？你是什么地痞恶霸？？？ Qp8.D4^@3  
你有种不要欺负小职工，你有种去改国家规定、医保政策，你拿人家小姑娘撒气，算个什么东西！！！ bZ c&uq_  
另外，你要出去看病，没人拦着你，可医保基金是大家的，凭什么给不符合规定的你违规使用？就你一人交医保了？你要享受外面的医疗，要么想办法去交外地医保，要么符合医保政策规定，要么你有种改规定！ sX m8KV