[百姓生活]投诉溧阳人民医院投诉办（已回复）[复制链接]

7月中旬，在溧阳人民医院体检，医生建议做进一步检查，后跑了南京3家医院，都建议手术，于是于上周五7月26日挂了溧阳人民医院门诊，想办转诊转院，医生拒绝了我，告知话术为：让你做进一步检查，没让你去南京啊，是你自己去的，现在转不了。出医院后，我拨打了12320，询问转诊转院难道不是根据患者本人意愿么等问题。 S*h^7?Bu  
今天7月29日10:06分，溧阳人民医院给我打电话，告知其为人民医院投诉办的工作人员，通话过程中态度非常恶劣，以发出“啊啊啊啊啊啊啊啊”的吼叫的方式打断我的说话并挂了电话。我投诉至12345，12320以及溧阳卫生局。溧阳卫健委也给本人拨打电话，告知转诊转院是常州市政策问题，既然是政策问题，那咱也认，所以我明确告知溧阳卫生局，我的诉求已经不是转诊转院了，我要投诉溧阳人民医院投诉办的工作人员的态度问题。 G&{yM2:E  
后人民医院再次拨打电话，承认该工作人员在处理此事过程中，存在态度问题，由他替该工作人员向我道歉，表示会对该位员工进行口头教育，我拒绝并表示目前我的诉求是：需要人民医院该工作人员本人向我道歉，并出具书面文件。 Y^!qeY  

图片:/home/alidata/www/data/tmp/qfupload/4_457058_1722249970102295.jpg

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       首先要说明的一点是，根据国家分级诊疗制度，楼主不符合医院开具转院证明的条件，无法为您开具，这一点不管医生还是投诉处理人员都给您作了解释说明。 D r(0w{5  
        其次，接到投诉后，我院投诉接待办工作人员致电您说明情况，并告知可以通过选择线上自主转诊，转院同样可以报销，只是报销比例不同。期间出现的“啊、啊、啊”，只是接待办工作人员的语言习惯（因其是宜兴人，是以表示对楼主的理解），并非态度“非常恶劣”，更无楼主所说的“吼叫”； F,~BhKkbV  
        同时，在受到楼主质疑其态度后，工作人员立即表示“不好意思，对不起，如果让您觉得不舒服了，我向您道歉，您不要生气……”以期能够安抚楼主情绪，达成良好沟通。 N)g_LL>^  
        我们深知每个人看问题的角度不同、理解不同，单方面解释说明不足以正视听；如果楼主同意，我们愿意向第三方公布全程通话录音，是非自有公论，公道自在人心。 $J4\jIipL  
        感谢您的发帖，祝：生活愉快！ ~O\A 0e  
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加油 <?7qI85OT  

杠精出来走两步。 MygAmV&  

引用

引用楼主啊飞呀于2024-07-30 16:39发表的  :你是不是超雄综合症？就好比，普通老板姓觉得油价高，你来一句有本事找国家改价格，别欺负燃油公司。这不就是耍泼皮无赖吗，脸都不要 (2024-07-30 16:39)  /";tkad^  

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你举例打自己脸吗？ /lC# !$9vz  

引用

引用楼主啊飞呀于2024-07-30 16:39发表的  :你是不是超雄综合症？就好比，普通老板姓觉得油价高，你来一句有本事找国家改价格，别欺负燃油公司。这不就是耍泼皮无赖吗，脸都不要 (2024-07-30 16:39)  Vpg>K #w  

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可关键那工作人员不是燃油公司啊，只是服务员啊，投诉一个工作人员人员还能改变国家政策啊？这不是知道大腿拧不过就为难打工的么。和国家政策抗和投诉一个打工仔哪个容易啊？柿子当然挑软的捏啊。 5oG~Fc  

引用

引用楼主和而不同于2024-07-30 10:50发表的  :你的主要诉求是转院就医，你不投诉这个医保政策，反而揪着工作人员态度问题不放，说明你是没事找事起掐头！ BmV `<Q,  
就算工作人员“啊啊啊”了几声，请问这个“啊”字是骂你了？还是骂你祖宗18代了？你是听不懂中国话还是不认识中国字？ '/xynk%)xw  
你是有投诉的权利，但权利不能滥用！你这种滥用权 .. (2024-07-30 10:50)  ljK?2z>  

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你是不是超雄综合症？就好比，普通老板姓觉得油价高，你来一句有本事找国家改价格，别欺负燃油公司。这不就是耍泼皮无赖吗，脸都不要 "Y<
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引用

引用楼主阮航于2024-07-30 15:14发表的  :你看，你跟路人说话都像个超雄，然后你去否定别人的敬语表示对方态度有问题，你说的没用明白吧，他发的很官方用词也很得当，但我看你回复我的内容，可以了，你别再回了没兴趣跟你继续扯 cVx SO`jZw  
 (2024-07-30 15:14)  mQ`atFz:Z  

wuXQa wo  
我说的虽然没用，但我就看不惯你这讲话，我要怼，你懂伐？好了，我也不跟你讲了 T9$~tv,5F  

引用

引用楼主阮航于2024-07-30 15:15发表的  :世界不围着你转，有空你多吃两碗饭 ?n{m2.H  
 (2024-07-30 15:15)  k-jFT3b$  

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老子花钱，你不围着我转，我围着你转啊？ <6-73LsHcP  

引用

引用楼主烂泥拌饭于2024-07-30 15:10发表的  :公事公办你不要注意态度？= (2024-07-30 15:10) +)yo
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世界不围着你转，有空你多吃两碗饭 yg8=G vO  
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引用

引用楼主烂泥拌饭于2024-07-30 15:10发表的  :公事公办你不要注意态度？(2024-07-30 15:10) #@-dT
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r{?qvl!q  
你看，你跟路人说话都像个超雄，然后你去否定别人的敬语表示对方态度有问题，你说的没用明白吧，他发的很官方用词也很得当，但我看你回复我的内容，可以了，你别再回了没兴趣跟你继续扯 0;LF>+fJ  
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引用

引用楼主阮航于2024-07-30 15:02发表的  :公事公办也有错？那你骑着人民医院去南京看病吧行不行？ (2024-07-30 15:02) ZYY~A_C  

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公事公办你不要注意态度？ e~* tQ4  
h3E}Sa(MQ:  

引用

引用楼主演员啊于2024-07-30 11:37发表的  :首先，其次，同时   用的很专业，但你知道你是谁吗，你是   溧阳 人民 医院 (2024-07-30 11:37)  lxZ9y  

V/DMkO#a  
公事公办也有错？那你骑着人民医院去南京看病吧行不行？ m4uh<;C~  

引用

引用楼主和而不同于2024-07-30 10:50发表的  :你的主要诉求是转院就医，你不投诉这个医保政策，反而揪着工作人员态度问题不放，说明你是没事找事起掐头！ KCbOO8cQS  
就算工作人员“啊啊啊”了几声，请问这个“啊”字是骂你了？还是骂你祖宗18代了？你是听不懂中国话还是不认识中国字？ u f<%!=e  
你是有投诉的权利，但权利不能滥用！你这种滥用权 .. (2024-07-30 10:50) !.iFU+?V  

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人家诉求现在就不是转院你眼睛瞎么，你去你们眼科看看好么，现在就是要端正你的态度，你装个啥呢，你不就个臭护士或者是接线员么，你好好处理你的投诉，态度给老子端正一点会干嘛么，就你这种没素质的态度，人家也没必要对你有素质，你身为医疗工作者，代表着医院，你啊啊啊，你嘴巴卡瘤子了么你，还有你这种态度脾气，我建议你到你们的脑科看看是不是有什么大病，你以为你吼两句就可以震慑住患者了么，你以为是老头老太么 4/\Ynb.L  
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哈哈哈哈，楼主这名字起的，哈哈哈哈哈。 fpZHE=}
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引用

引用楼主溧阳人医投诉办于2024-07-30 10:16发表的  :       首先要说明的一点是，根据国家分级诊疗制度，楼主不符合医院开具转院证明的条件，无法为您开具，这一点不管医生还是投诉处理人员都给您作了解释说明。 >x~Qa@s;  
        其次，接到投诉后，我院投诉接待办工 .. (2024-07-30 10:16)  >#T?]5Z'MF  

xu]Kt+QnSk  
首先，其次，同时   用的很专业，但你知道你是谁吗，你是   溧阳 人民 医院 \Q|,0`  

引用

引用楼主溧阳人医投诉办于2024-07-30 10:16发表的  :       首先要说明的一点是，根据国家分级诊疗制度，楼主不符合医院开具转院证明的条件，无法为您开具，这一点不管医生还是投诉处理人员都给您作了解释说明。 r M}o)  
        其次，接到投诉后，我院投诉接待办工 .. (2024-07-30 10:16) 7a/ BS(kq<  

o~xGE6A*"  
你急啥？就你这个态度被投诉也正常，你抓紧尾巴做人吧，你装个啥，你这种代表医院的回复就这么写么？政府负责人民医院就这么在公众平台上回复么人民医院院长人民医院总务科 d,'gh4C  
J-klpr#  

首先，在7.26日，我在人民医院的时候，就已经拨打12320，询问转诊转院政策。 vMJ _n=Vf  
其次，在7.29日时，已接到溧阳卫生局的电话，经沟通，我也已表示既然是政策问题，那我们就根据政策实施。 ]h`d>#Hw!  
还有，我在文中并没有明确表示该工作人员的性别，你怎么就知道人家是小姑娘呢？ 1
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3;  
作为人民医院的投诉办的工作人员，我表示对她工作的态度表示无法接受，遂进行举报。 qckRX+P`  
既然人民医院已做回复，有录音可以公开，那麻烦公开下录音，我也问问宜兴人民这两声“啊”是否为日常交流所用语气词。 %82:?fq  

引用

引用第22楼珍妮玛适哆于2024-07-30 10:22发表的  : 3n_t^=  
既然通过12345告知我，已经重新听过录音，那麻烦将录音公开！不接受连续的两声“啊啊啊”只是语言习惯的说辞 w H`GzB"  

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你的主要诉求是转院就医，你不投诉这个医保政策，反而揪着工作人员态度问题不放，说明你是没事找事起掐头！ Q} -YD.bx3  
就算工作人员“啊啊啊”了几声，请问这个“啊”字是骂你了？还是骂你祖宗18代了？你是听不懂中国话还是不认识中国字？ TTo?BVBK  
你是有投诉的权利，但权利不能滥用！你这种滥用权利的人掌权了还得了？？？一点点投诉的权利都这么嚣张，我去！ {yxLL-5c  
有事没事就拿态度说事，投诉办工作人员跟你往日无仇近日无怨，也就一份养家糊口的工作，按照国家规定、履行工作职责，就“啊”了几声，凭什么要给你道歉？？？你是什么地痞恶霸？？？ oy=ej+:  
你有种不要欺负小职工，你有种去改国家规定、医保政策，你拿人家小姑娘撒气，算个什么东西！！！ +R8d
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另外，你要出去看病，没人拦着你，可医保基金是大家的，凭什么给不符合规定的你违规使用？就你一人交医保了？你要享受外面的医疗，要么想办法去交外地医保，要么符合医保政策规定，要么你有种改规定！ 16~5;u  

既然通过12345告知我，已经重新听过录音，那麻烦将录音公开！不接受连续的两声“啊啊啊”只是语言习惯的说辞 {s2eOL5I|%  

[qf_at=379107]溧阳人医投诉办[/qf_at]既然院方通过12345告知我，已经听过录音，那两声“啊啊啊”是为了回应办公室同事，本人表示不接受此说辞，麻烦将录音重新听并公开下 YTfi g{a  

       首先要说明的一点是，根据国家分级诊疗制度，楼主不符合医院开具转院证明的条件，无法为您开具，这一点不管医生还是投诉处理人员都给您作了解释说明。 tR?)C=4,  
        其次，接到投诉后，我院投诉接待办工作人员致电您说明情况，并告知可以通过选择线上自主转诊，转院同样可以报销，只是报销比例不同。期间出现的“啊、啊、啊”，只是接待办工作人员的语言习惯（因其是宜兴人，是以表示对楼主的理解），并非态度“非常恶劣”，更无楼主所说的“吼叫”； Ai`0Ud,M@  
        同时，在受到楼主质疑其态度后，工作人员立即表示“不好意思，对不起，如果让您觉得不舒服了，我向您道歉，您不要生气……”以期能够安抚楼主情绪，达成良好沟通。 [q|8.>sB  
        我们深知每个人看问题的角度不同、理解不同，单方面解释说明不足以正视听；如果楼主同意，我们愿意向第三方公布全程通话录音，是非自有公论，公道自在人心。 VF~kjH2>  
        感谢您的发帖，祝：生活愉快！ 8`|Z9umW*  
Ye/Y<Ij  

支持你，一定要硬气到底，他们现在的霸王条约最好都用到他们自己身上 FMl_I26]  

引用

引用楼主熹总1于2024-07-29 22:46发表的  :那官方回应我是不是可以理解为，只要溧阳医院没主动承认他不会看，没让你转院，你只能在溧阳医院看？只要看不死，你就是只有一口气拖也得在溧阳医院里拖着？ (2024-07-29 22:46)  Y>CZ  

L#MM
N
c+  
因为转诊转院涉及到医保报销的问题，不转诊医保报销比例会下降20%左右，意思我可以异地就医，报销比例低而已，转诊后医保报销比例下降5%左右，但如果要原比例报销，那就只能在市内就医 X1&c?T1 %[  

那官方回应我是不是可以理解为，只要溧阳医院没主动承认他不会看，没让你转院，你只能在溧阳医院看？只要看不死，你就是只有一口气拖也得在溧阳医院里拖着？ lkb,UL;V