引用
引用楼主goofiy于2025-03-22 14:05发表的 有人能管管溧阳人民药房推销的诟病吗? :
TM)u?t+[ 溧阳人民药房自从成立以来,城镇街边,乡下弄堂,让老白姓可以方便买药了。
\/n+j! 这么多年下来,相信有很多人去买药的时候碰到一些柜台,会推销产品,年轻人会自己分辨而老年小孩却不会,会认为人民药房推荐的东西就是官方推荐的,就会认可购买。
{yTpRQN~ 我去买药的时候,不管是伤风感冒还是头痛咳嗽都让我买维生素,我每次都拒绝掉,也当没事发生。
]{<saAmJC 下面图片是我妈买的这个维生素D,当我知道我妈买了这个产品回家时我发现还是没逃掉他们的推销。很烦
To pH
E 你一个上班的营业员有病人的体检报告,诊断资料吗?张口就让我妈买这个吃,身体吃了有问题你人民药房负责吗?
w"1x=+ .......
7aV$YuL)X~
$_wo6/J5+D 一、问题分析与法律依据
{aoMJJq 违规推销的界定
0fA=_=A, k; ;viT fSbS(a 根据《药品管理法》和《消费者权益保护法》,药店销售人员不得在无医学依据的情况下推荐药品或保健品,尤其是向老年人、儿童等易受误导的群体。
>}CEN 若维生素D属于“保健食品”,其宣传不得涉及疾病治疗功能(《广告法》第十八条);若属于药品,需执业药师指导使用。
@`6}`k 药房的责任
.wP/ai>}
"3wv:BL hzq5![/sV 药店需确保在岗人员具备相应资质(如执业药师),且推销行为需基于消费者实际需求,而非利益驱动。
>:A<"wZ 二、维权与投诉步骤
t-x[:i 收集证据
zOL;"/R )Z("O[ p=H3Q?HJ} 保留购物小票、产品包装(注明“保健食品”或“OTC”标识)。
s"q=2i 录音/录像记录推销过程(如店员声称“必须吃”“对身体好”等话术)。
Q<1L`_.> 投诉渠道
Gy9
$Wj F.68iN} ZvH?3Jy 市场监督管理局:拨打12315或通过“全国12315平台”在线投诉,说明药房涉嫌虚假宣传、误导消费。
z"EWj73 卫健委/药监局:若涉及药品违规销售,可向当地药品监管部门反映(电话:12345转接)。
5\xr?`VZ 消费者协会:通过溧阳消协(0519-12315)协助调解。
H$Kw=kMw 联合其他消费者
se#@)LtZ MF^_Z3GS' /22nLc;/Cx 如您所知,类似情况并非个例,可尝试联系其他受影响消费者共同举证,增强投诉力度。
bi.wYp(*6L 三、对老年群体的特别建议
Xo\S9,s{ 普及用药知识:提醒家人“保健品不能替代药品”,购买前需咨询医生。
$2Q YxY9s 明确拒绝话术:教会老人回应“我需要先问医生”“暂时不需要”,减少被推销压力。
drI\iae{^ 四、社会监督与舆论推动
h
D.)M 通过本地论坛(如溧阳论坛)、社交媒体曝光该现象,引发公众关注,推动药房整改。
*,0+RAS vq 向媒体(如地方电视台、报社)提供线索,借助舆论监督促进问题解决。
nZxSMN0] 五、后续跟进
+mLD/gK` 投诉后若未得到有效处理,可向上级部门(如常州市市场监管局)申请行政复议,或通过法律途径起诉药房的欺诈行为。
7k
'gt/#up &sdx`, 6Kp}_^|z 希望这些建议能帮助您有效维权。药房的职责是保障用药安全,而非过度营销。您的行动不仅能保护家人,也将推动行业更规范,让更多消费者受益。
>nK%^
T