服务官说权益——筑牢知情防线，护航消费权益[复制链接]

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楼主发表于: 2025-03-13 15:21 , 来自:江苏省常州市移动

随着“3·15”国际消费者权益日的临近，中国太保寿险常州分公司体验服务官王秀美紧密围绕本次活动的核心主题——“保障金融权益，助力美好生活”，以案说险，通过对真实案例的深入剖析，引导广大金融消费者全面认知并捍卫自身的“知情权”。

亲爱的消费者朋友们：

大家好！我是中国太保寿险常州分公司体验服务官王秀美，在3·15这个特别的日子里，我想与各位共同探讨何为金融消费者的“知情权”？作为您的保险伙伴，我们深知这一权利对于每一位金融消费者都至关重要。

首先，让我们明确“知情权”的真正含义。知情权，意味着金融机构应当在遵循法律法规和监管规定的前提下，向您全面、真实地披露金融产品或服务的相关信息，例如产品的特性、风险、费用以及可能涉及的其他限制条件等，且不得作虚假或者引人误解的宣传，确保您在充分知情的基础上做出最适合自己的选择。这是您的基本权利，也是我们作为金融机构不可推卸的责任。

接下来，我想通过一个真实案例，让各位更加直观地理解知情权的实际应用。

【案例呈现】
某天，我司的保险顾问小陈向她的客户李姐推荐了一款新推出的终身寿保险产品，李姐很感兴趣，让小陈根据她的预算和需求制定一份保险计划。为满足李姐传承和保障的双项需求，小陈精心制定了包含我司长相伴终身寿险期缴产品、金生无忧重大疾病保险期缴产品、安逸保一年期消费型医疗产品、活力88一年期消费型意外伤害产品的保险组合计划。小陈不仅向李姐详细介绍了各个险种的条款、交费、适用范围、组合优势等，还特别强调了李姐可以根据自己的实际需求和已有的保障购买单一险种或自由组合，李姐在充分了解了产品特点后，决定购买这份组合保险，并对小陈的真诚和专业表示了赞赏。

【案例分析】
在这个案例中，我们可以看出知情权是消费者参与消费活动的前提，小陈作为保险销售人员，不仅根据李姐的需求量身定制了保险计划，且充分尊重了李姐的知情权，详细解释了产品的真实情况，而李姐作为消费者，也充分行使了自己的知情权，在全面了解产品信息后，完全按照自己的意愿和需求选择了适合的保险产品。

作为您的保险伙伴，我们承诺将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，充分尊重并维护您的知情权。同时，我们也呼吁广大消费者朋友，在购买金融产品时，要时刻保持清醒，了解自己的需求和权利，勇于行使知情权，为自己和家人创造一个更加美好的未来！

谢谢大家！