中国太保寿险常州分公司开展2024年“3·15”金融消费者教育宣传活动[复制链接]

为不断加强消费者权益保护工作，强化消费者权益保护宣传教育，中国太保寿险常州分公司积极落实国家金融监管总局和总公司的各项工作要求，在全辖各机构开展了“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的线上、线下活动，旨在提升消费者的金融素养、宣传普及金融安全知识、介绍保险服务内容、提升公司和行业形象。

3月15日上午，中国太保寿险常州分公司党委书记、总经理高金星亲赴钟楼公司，对内外勤员工讲授了一堂生动的消保专题课。高总深入解读了新颁布实施的《保险销售行为管理办法》，并通过亲身经历的案例，分享了消保工作给客户带来的保障，以及保险从业者如何提供更全面专业的保险产品。这也是高管带头垂范引领，落实“服务官话消保”5个1活动之一。此外，辖内各机构的服务官均在当地落实了相关工作要求。

随后，高总又来到营业大厅，以“太保体验服务官”的身份开展柜面接待客户活动。高总检查了柜面设置教育宣传活动专区、张贴的宣传海报等宣传材料，以及“爱心专窗”、“爱心专座”、老花镜、医药箱等便民设施。高总要求持续完善消保宣传阵地，向消费者宣传金融保险知识，扩大宣传覆盖面，注重“适老化”要求的落实，形成长效宣传机制。高总还调听投诉录音，倾听客户声音，落实“总经理接待日”活动要求，指示工作人员要了解客户的真正诉求，对涉及的客户旅程、客户体验点进行逐一分析，挖掘痛点，并形成改善方案。

当天，分公司全辖各级机构纷纷同步开展现场咨询活动，高总也抵达活动现场与广大市民进行了亲切、深入地交流，听取了大家对公司在销售、售后服务等多方面的意见和建议，并耐心解答现场市民的各类咨询。同时，现场的服务人员向过往市民讲解保险知识，发放消保知识宣传手册、折扇等资料。针对老年人、青少年及新市民等消保意识薄弱的群体，详细为他们介绍消费者享有的权益及解决消费争议的途径，并宣传反洗钱、防范非法集资、防范养老诈骗、反欺诈、防范网络电信诈骗等金融风险防范知识，旨在创新宣教方式，提升公众风险识别能力。

此外，分公司还开展了“以案说险”、监管政策专题学习、“金融消保小贴士”、“真我”文化学习、“消保-舆情”演练等一系列线上活动，形成了全方位、多形式、多渠道、多层次的传播模式。



下一阶段，中国太保寿险常州分公司将继续贯彻落实监管、上级公司要求，充分发挥行业专业优势，积极开展风险防范警示、保险知识的普及和教育引导，提高保险消费者法律意识和风险识别防范能力，加强在全社会形成保护消费者合法权益的良好氛围，促进行业持续稳定健康发展。