网约车乘客用户服务协议 X}*o[;2G
2023年3月23日版本 z/YMl3$l~
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滴滴出行科技有限公司及其指定分公司或关联公司（以下合称“我们”）根据您的出行需求，通过实时的线上线下信息交互，线下资源借助大数据分析的有效匹配，为您提供多样化的网约车服务（以下简称“服务”），具体服务产品包括但不限于滴滴专车、滴滴快车、滴滴优享、滴滴拼车、滴滴豪华车、花小猪打车等（以各地服务产品实际开通情况为准），您在访问和使用有关网站、应用程序提供的前述网约车服务功能时适用本服务协议（以下简称“本协议”）。 O8 r"M8
在您使用有关网站、应用程序及接受滴滴网约车服务之前，请您认真阅读本协议（尤其是粗体标注部分）。当您点击同意本协议后，即视为您已充分阅读并接受本协议的所有条款，您同意本协议对您和我们具有法律约束力。 ^)q2\ YE;
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第一条 用户注册 UPKi/)C;
1.1为使用网约车服务，您须在滴滴平台进行注册以及开通滴滴网约车平台服务（以下统称“滴滴平台”），注册时您必须保证提供真实有效的注册资料。您在完成前述注册、开通且点击同意本协议后即可成为滴滴网约车服务用户。 7rSUSra
1.2如果您是代表个人签订本协议，您应具备完全民事行为能力（年满18周岁或年满16周岁、以自己的劳动收入为主要生活来源，且精神健康能完全辨认自己的行为）。 (oXN >^-D
1.2.1如您年满12周岁但尚未具备完全民事行为能力，请在征得您的监护人同意后签署本协议，并由监护人陪同乘车，否则驾驶员可以拒绝运送并取消行程。如您未经监护人同意即签署本协议或坚持独自乘车，因您已具备相应的智力、判断水平，本协议仍然有效，因本协议及您的行为产生的义务和责任将由您或您的监护人承担。对于您的监护人未妥善履行监护责任的情况下，导致您自身损失或给他人造成损失的，将由您的监护人承担相应责任。 V
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1.2.2如您尚未年满12周岁或存在其他无民事行为能力的情况，请勿签署本协议或在无监护人陪同的情况下乘车。如驾驶员发现您属于上述情况，应当拒绝运送并取消行程。如您违反本条要求，导致自身损失或给他人造成损失的，将由您的监护人承担相应责任。 kppRQ Q*[
1.3您应妥善保管自己的账号及密码，不得将其提供给他人使用，或允许不具备完全民事行为能力的人在无监护人陪同的情况下单独乘车。如因您未妥善保管账号及密码，或违反本条要求，允许不具备完全民事行为能力的人使用您的账号单独乘车，由此产生的义务和责任将由您承担。如因此给他人造成损失的，将由您承担相应责任。 +?iM$}8!U
1.4如果您是代表法人实体签订本协议，您应获得授权并遵守本协议（并约束该法人实体）。 ~+#--BhV
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第二条 服务使用 , 8I AhQa
2.1根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法律法规，我们为您提供网约车服务并承担相应法律责任。您可以通过滴滴平台提出网约车服务需求。我们将按照您的需求信息匹配符合您需求的适合车辆，主导最终匹配成功的平台驾驶员按照平台规则代表我们向您提供线下运输服务。 UNQRtR/
2.2我们将做出合理的努力，让您获得所需的出行服务，但这受制于您请求服务之时所在位置周边是否有可提供服务的车辆。 4 *vas]
2.3为防止驾驶员私自更换车辆、出借账号等行为的发生，您在乘坐车辆前，请仔细核对车辆及驾驶员是否与平台信息所显示的车辆、驾驶员信息一致。如发现车辆及驾驶员与平台显示的信息不一致，应拒绝乘坐，并可向我们客服投诉，我们核实后可以按照平台用户规则对驾驶员用户予以追责。 be:phS4vz
2.4 您不得在不乘坐车辆的情况下，委托驾驶员单独运送物品，对于违反平台规则要求运送物品的订单，驾驶员应当拒绝运送并取消行程。如驾驶员违反禁止性的平台规则私自接受单独运送物品的订单，我们核实后可以按照平台规则予以追责，并且驾驶员需要承担因私自运送物品所需承担的相应注意义务，如驾驶员运送危险品或违禁品构成违法、犯罪的，可能由此承担相应的刑事或行政责任，如驾驶员发现乘客委托运送的物品可能是毒品等法律禁止运输或持有的违禁物品，应当前往就近的公安机关报案检查。 -L9R&r#_e
2.5 您不得携带危险品或者其他法律、法规规定禁止或不适宜携带的物品搭乘车辆驾驶员的车辆，否则车辆驾驶员有权拒绝提供服务，并由您承担任何携带该等物品引起的后果和责任。 TJXraQK-=
2.6 您不得在使用服务过程中进行违反平台规则的不文明的行为（包括吸烟、喝酒、吐痰，以及其他违反平台规则的行为），不得进行或要求车辆驾驶员进行违反相关交通规则或者其他法律法规的行为，因您违反禁止行为的原因导致有关部门行政处罚、人员受伤、发生交通事故、造成车辆损坏或其他损失的，您应向受损方进行赔偿。 <KwK
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2.7您作为乘客，应当保证发布出行需求信息时是自愿的，且不存在意识不清楚、醉酒等情形。若您有意识不清楚、醉酒等情形的，陪同人员代为发布的出行需求信息视为您的行为；在您醉酒或存在其他意识不清楚的情况下，应当由意识清楚的第三方陪同；在您饮酒、醉酒或意识不清楚的情况下，给他人造成损失的，您应当就相应损失予以赔偿。 Uk:.2%S2
2.8 您在未获得车辆驾驶员和同乘人员事先同意的情况下，在使用服务过程中进行照相、录音、录像、网络直播等行为不得出现车辆驾驶员和同乘人员的个人信息；您在进行上述行为时应注意乘车安全，且不干扰车辆驾驶员安全驾驶。 cU*lB!
2.9 在您使用网约车服务过程中获得的其他滴滴平台用户的个人信息，除相关法律允许外，您不得向任何第三方公开、透露上述个人信息。 H\ I!J@6g
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第三条 保证及承诺 RW 7oL:$dt
3.1为实现网约车服务功能，我们有权对您的服务请求进行验证，并有权根据验证结果决定是否向您提供服务。 b| dCEmFt
3.2您使用我们服务或滴滴平台，即表示您还同意以下事项： O4/n!H
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a. 您将严格遵守本协议以及平台规则的约定； &ZE\
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b. 您将遵守所有适用的法律法规规定及公序良俗； VxN64;|=
c. 您不会将平台服务或应用程序用于非法目的，包括（但不限于）发送或存储任何非法资料或者用于欺诈目的； (
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d. 您不会利用平台服务或应用程序侵犯他人合法权利，不会骚扰、妨碍他人或给他人造成不便； S7kT3zB
e. 您不会影响本平台网络的正常运行或者尝试危害平台服务或应用程序； 9"aFS=><
f.本平台在取得您的授权后，获取您的相关身份证明资料。 b#g
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g. 您认可与我们（具体公司列表见此处）建立协议关系并接受其服务。 P!y`$Ky&
3.3如果您违反以上任一约定，我们保留立即终止向您提供服务的权利。 >C3NtG vy
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第四条 付款及发票 ^W"Q (s h
4.1您同意并认可滴滴平台现行公示的有关服务价格标准，您可以在网站上或滴滴平台上查看有关网约车服务的价格。这些价格可能会根据市场供需情况调整并在按照规定公示后生效，您须留意服务的价格，并根据自主意愿选择适合您的服务产品。 % kx
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4.2我们将在您使用服务后，向您收取乘车费用。逾期不支付费用且经催告后仍不履行支付义务的，我们有权拒绝您继续使用服务。 !&`\ LJ=j
4.3您在滴滴平台可以使用您的第三方电子支付账户（包括但不限于微信支付账户或支付宝支付账户）进行支付。处理您使用服务相关的付款时，除了受到本协议的约束之外，还要受电子支付服务商及信用卡/借记卡发卡行的条款和政策的约束。我们对于电子支付服务商或银行发生的错误不承担责任。 5$oewjLO
4.4在您提出开具发票的要求时，我们将为您开具发票，具体发票开具及申请规则，请参见应用程序上所列示的开票说明。为响应国家推行电子发票的号召，我们将为您开具电子发票。
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4.5您应在每次服务完成后及时查询实际付款情况，如有异议应当在服务完成后48小时内联系我们，我们将对您提出的异议进行解释和处理。 ChTXvkdH
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第五条 违约责任 +SQjX7] %
5.1如您违反本协议约定，我们有权根据您违约的严重程度对您采取暂停服务、终止服务或其他限制措施。如您违反平台用户规则，我们有权依据平台规则追究您的违规责任。 kV ,G ,wo
5.2如您违反本协议约定的行为给我们造成损失，您应赔偿我们所受损失及我们因此支出的合理费用。 h1XMx'}B
5.3如因您违反本协议约定，导致我们被第三方主张权利，我们在向第三方承担责任后，有权向您追偿，追偿内容包括我们所受损失及因此支付的合理费用。 ( .1 rtj
5.4如您的行为使第三方遭受损失且您未及时依照法律法规、本协议约定、平台规则规定等承担责任的，该第三方向我们发出通知的，我们保留限制您使用本平台服务的权利，直至您与该第三方沟通解决相关纠纷。同时，出于维护平台秩序、保护用户合法权利的目的，您同意委托我们代您支付上述款项，但您应当偿还我们因此支付的全部费用。 Q)S>VDLA
5.5本条款所称“因此支出的合理费用”，包括诉讼费、律师费、鉴定费、公证费、差旅费等。 `x U G|
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第六条 责任限制 y|.fR>5
6.1在网站或滴滴平台上向您提供的信息、推荐的服务仅供您参考。我们将在合理的范围内尽力保证该等信息准确，但无法保证其中没有任何错误、缺陷、恶意软件和病毒。对于因使用（或无法使用）网站或滴滴平台导致的任何损害，我们按照适用的法律法规承担相应责任。对于因使用（或无法使用）网站或滴滴平台的电子通信手段导致的任何损害，包括但不限于因电子通信传达失败或延时、第三方或用于电子通信的计算机程序对电子通信的拦截或操纵，以及病毒传输导致的损害，由责任人承担相应责任，同时我们按照适用的法律法规承担相应责任。 rAx"~l.=
6.2您知悉并确认，您通过滴滴平台可获得的网约车服务，由我们根据您发出的用车需求信息，经过后台大数据信息处理，在用户终端上提供可使用的网约车信息，主导最终匹配成功的驾驶员按照平台规则代表我们向您提供线下运输服务。我们根据适用的法律法规就上述服务承担相应责任。为更好的保障用户权益，我们将通过平台规范的方式约束平台中的参与方严格遵守平台规则，保障用户权益，我们负责平台规则的合理化及监督规则的实施。从需求用户发送订单并由系统成功匹配开始，到订单完成之时，为线上网约车平台信息服务区间，其中从乘客肢体接触到线下服务车辆起始，至线下运输服务结束乘客离开运输工具止，为线下网约车运输服务区间。 ~pevU`}Uqc
滴滴平台在以上网约车服务区间内，根据适用法律法规的要求承担相应的法律责任。平台参与方在网约车服务提供区间内，根据法律法规的要求承担相应的法律责任。同时，为提升服务品质，保障平台用户（包括驾驶员与乘客）安全，并更好的承担企业社会责任，我们将通过个性化的安全保障产品为特定受保障用户提供相应的安全保障服务。对于存在侵权责任人、违约责任人的，在提供安全保障服务后，提供安全保障服务的相关方有权向有关实际责任方追偿。 ^5]u BOv
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第七条 授权及许可 iS"8X#[]N
7.1在您遵守本协议的前提下，我们授予您有限的、非排他性的、不可转让的如下许可： 以将一份应用程序副本下载并安装到您拥有或控制的单台移动设备上，并仅出于您自身用途运行此应用程序副本。您不得：（1）以任何方式许可、再许可、出售、转售、转让、分配、分发服务或应用程序，或以其他方式进行商业开发或提供给任何第三方；（2）修改服务或应用程序，或者据此创建衍生产品；（3）创建指向服务的互联网“链接”，或在任何其他服务器或基于无线或互联网的设备上“设计”或“镜像”任何应用程序；（4）反向工程或访问应用程序设计或构建竞争产品或服务、使用类似于服务或应用程序的设想或图形来设计或构建产品，或抄袭服务或应用程序的任何设想、特点、功能或图形，或（5）启动自动程序或脚本，每秒发送多个服务器请求或过度加重服务或应用程序负担或妨碍其工作和/或性能的程序。 C4{\@v} t
7.2此外，您不得：（1）发送垃圾邮件或者以其他形式违反适用法律的重复或不受欢迎的邮件；（2）发送或存储侵权、淫秽、威胁、诽谤或者其他非法或侵权资料，包括危害儿童或触犯第三方隐私权的资料；（3）发送或存储包含软件病毒、蠕虫、木马或其他有害的计算机代码、文件、脚本、代理或程序的资料；（4）阻挠或扰乱网站、应用程序、服务或其所含数据的完整性或性能；（5）尝试未经授权地访问网站、应用程序、服务或其相关系统或网络。 ISS\uj63M
7.3在法律允许的范围内，我们将有权调查并起诉任何上述违法违规行为。我们可参与并协助执法部门起诉违反本协议的用户。如果我们认为任何内容违反本协议或以其他方式危害网站、平台及/或其中的服务或应用程序，我们保留在不另行通知的情况下删除或禁用对这些内容的访问权限的权利。
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第八条 知识产权 z Bt` L,^
我们遵守各类适用的知识产权法律法规，并希望您也遵守。 :,kU#eZ$-
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第九条 第三方链接 n}A?jOSAe
本平台上可能保留有第三方网站（或应用程序）或网址的链接及第三方服务，是否访问这些链接或接受相应服务将由您自己做出决定。本平台会尽到法律规定范围内的审核义务，除此外这些链接上 i
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