7月17日，为进一步推动打造“以区域领先为第一目标的口碑银行”，做实做好消费者权益保护工作，强化提升服务质效，江南农村商业银行组织召开2021年消费者权益保护工作专题会议。陆向阳董事长，王晖东行长，纪委书记、监事长李雷及全体行领导班子成员出席会议。会议由王晖东行长主持。
以消保守初心 以担当践行动
陆向阳董事长发表讲话，从“效率、服务、体验”着手，突出了建设“口碑银行”的必要性和重要性。针对近年来上级和监管部门层层加码消保工作的外部形势，他强调，我们必须科学解决投诉纠纷，切实改进产品设计、制度流程缺陷，牢固树立“生存危机”意识。他表示，要切实转变理念，由“应对投诉”转为“主动消保”，牢记“上下同欲者胜”，从消费者八项权益着手上下联动做好消保工作。他指出，保护消费者合法权益必须从抓“根源问题”做起，必须对96005客服等渠道投诉的问题进行系统梳理并彻底解决，必须强化落实“八个不让”机关作风效能建设，整治行风行貌，确保各项工作又快又好发展。
服务先行 创新立势 务实求真
戚道富副行长作消费者权益保护工作报告。总结回顾了上半年江南农村商业银行消保工作开展情况，肯定了已取得的一系列成效，通报了投诉与工单受理情况，深入分析了重点案例，指出了当前消保工作在员工素质、制度体系、队伍建设、宣传教育方面存在的问题，明确了下阶段消保工作在工作网络、投诉管理、考核监督、员工培训、队伍建设、宣传教育、联动机制等方面的努力方向，并就如何积极推进“口碑银行”建设提出了具体要求。
分组讨论 集思广益
分组讨论环节，各参会人员围绕“口碑银行”建设，就内部高效运转、外部快速响应市场等内容作了针对性探讨，集思广益为打造江南农村商业银行好口碑寻求内生动力、内部合力。
总行部室主管及以上管理人员，分支行行长、副行长以及部室负责人，村镇银行副行长及以上管理人员，江南金融租赁公司副总裁及以上管理人员参加会议。
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