“上海雄达国际物流有限公司销售每天要拨打约200个电话,呼叫工具是销售最重要的作战武器,所以一直是我们关注的重点,也尝试了大量的供应商。”雄达相关负责人在谈到呼叫工具时显得较为激动,“选择销氪的初衷也是希望找到更好的呼叫工具”。那销氪智能呼叫中心是如何突破重重筛选,最终获得雄达的青睐的呢?
6t/})Xv IO]Oo3 销氪多卡话机,雄达的智能防封利器
D.R5- [9aaHf@' l<z[)fE{uS “频繁封号,这是困扰了雄达销售多年的顽疾,销售每周甚至要花几个小时来申诉解封。”负责人在采访过程中反复和小氪提到了这一点。“用了销氪呼叫中心之后,封号问题明显改善了。”
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78 ▲ 雄达销售在使用销氪多卡话机
G}D?+MWY >D<nfG<s Z 智能防封关键就是支持多SIM卡的销氪多卡话机。销售事先设定好呼叫超频规则,同一SIM卡拨打20个电话后自动切换并禁止外呼20分钟,或者使用手动的方式,在批量拨号过程中不断切换SIM卡,让单个SIM卡不会因频繁外呼而被封。另外,销氪多卡话机安装非常便捷,SIM卡即插即用,通话过程中系统稳定、内容清晰,深受雄达销售的好评。
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MQRb?[ 多种智能外呼工具,有效提升销售呼叫效率
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( k 2;m"F 除了拥有了完善硬件支持外,雄达销售也充分利用了销氪智能呼叫中心的多种外呼工具。过去,雄达的销售需要将Excel表格中的电话号码通过手动的方式进行拨号,还遇到过两个销售跟进同一客户的情况。现在销售会先整理或领取几十条客户线索,通过一键批量拨号来节省大量操作时间。在呼叫前,销氪还会自动检测该联系人是否已被雄达其他同事对接,防止撞单。呼叫过程中销售也可通过弹窗,快速记录客户需要运送的货物品名、运输方式、件毛体、起运港与目的港等信息,便于后续跟进。
A 7DdU NR YfF&: "-NU S,Zjol %p 可视化数据报表,让销售管理更明晰
{vA;#6B| ~]c^v'k .F)--% 在过去日常管理工作中,负责人每天都会收到来自全国各地的销售数据情况,在数据整理上花费较大精力。“通过可视化的数据报表,节省了销售日报统计与汇总的时间,让我对销售的日常工作行为了解更便捷、更直观。”而对于新晋的销售人员,雄达也会利用日常的通话录音进行针对性销售培训指导,并根据通话数、通话时长、接通率等行为指标来进行管理,若连续2个月不达标就会被淘汰,从而时刻让整个团队保持积极竞争的氛围。”
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