[其它区]微盟以企业微信+智慧酒店解决方案为承载，帮酒店数字化转型[复制链接]

微盟智慧酒店：酒店管家打通企业微信 助力酒店私域运营 R4cM%l_#W  
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微盟智慧酒店解决方案与企业微信已进行了全面数据打通，并以“酒店管家升级”、“企业员工管理”等多重功能更新，助力酒店对内提升门店与员工的管理效率，对外优化外部营销触点、客户沉淀与再营销能力，充分缓解流量焦虑，强化直销能力，优化非房收入结构，持续综合提升盈利表现。 w+|L+h3L7  
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一、酒店管家打通企业微信 入住服务“1v1”升级 6,"Q=9k4[  
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过去十年，快速发展的各类OTA平台仍旧是酒店流量的半壁江山。酒店对于OTA平台的获客高度依赖性让其需要持续支付不断攀升的流量获取成本。同时，收入结构的单一、客户离店即失联、客户来源复杂管理难、离职员工带走客户等问题成为了酒店难以形成可持续客户沉淀、提升客单价与复购率的层层阻碍。 n5NsmVW\x  
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01、支付后自动触达，沉淀管家企业微信 g-bK|6?yz  

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在本次产品升级中，微盟智慧酒店管家在原有“支付即服务”的能力上进行了优化：酒店开通“企业微信酒店管家”服务并进行微信支付授权后，客户在微信下单并完成支付的同时，除了小程序的订单详情页面之外，微信内的“微信支付”还会主动向客户推送支付凭证通知，并露出“联系商家酒店管家”的入口。客户只需点击即可一键添加酒店管家企业微信为好友，并在入驻期间可享受叫醒、早午餐、健身洗衣在线预约等管家1:1贴身服务，极大程度地提升了客户服务的体验感。 }!r|1$,kL  
并且，在客户离店后，后续管家也可通过特价房优惠券、节日营销活动、酒店周边产品拼单、主题房间推荐图文等内容进行多次触达目标客户，强化酒店对于离店客户的再营销能力，延拓了客户在离店后的服务场景。这对于酒店提升客户复购率与酒店非房收入结构比重，降低对OTA平台的依赖风险，持续优化盈利能力有重要作用。 <{cQM$#  
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02、灵活设置管家展示规则，实现运营人效最大化
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针对客户多来源、诉求复杂所造成的管理难以及员工离职带走客户的问题，微盟智慧酒店给出了相应的解决方案：酒店企业在后台通过设置“门店归属”、”订单类型“等规则，可让身处不同区域、具有不同消费需求的客户可以添加到对应地域门店以及负责相应业务管家的企业微信。同时，酒店企业还可配置“人员上限”、“轮值规则”等字段，让客户接待业务可根据不同门店、不同管家团队的运营特点进行灵活调整，充分缓解了因客户分配不均而出现接待压力过于集中于单一门店和管家之上的问题，以人效最大化提升客户服务能力。 v>)"HL"XG  
同时，当出现员工离职时，酒店可在企业微信后台进行离职员工客户一键交接操作，将离职员工的客户高效便捷地移交给后续负责人跟进，并以与客户沟通记录等资料的完整移交，确保了客户对此的无感知以及管家所提供服务连续性，真正实现了客户资产沉淀不流失。 #OD/$f_  
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二、企业员工一键同步，轻松快捷提高效率 'Aq{UGN  
在此版本中，商户注册企业微信并将通讯录权限授权给智慧酒店后，集团可将企业微信的员工通讯录一键同步至酒店后台，并对员工进行门店分配，改善了之前酒店进行双系统管理，需要进行员工信息手动迁移时所造成的时间成本高、效率低等问题。 ,/F~Y&1I  
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3、优化规则，支持企业灵活创建线上门店 [D4SW#  
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在本次更新中，商家可根据后台已经创建的门店数来判断是否需要创建集团：如果商家只想用一个门店，无需创建集团;如果商家需要使用多个门店，则在新增门店之前，需创建集团才可新增门店。智慧酒店以灵活化系统支持，提升酒店线上经营效率。 %_W)~Pv{+  
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结 语 kfY}S  
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在未来的一段时间内，依赖OTA等第三方渠道获客、以订房收入占比较高的盈利结构仍会成为酒店行业的主流的长期存在的普遍经营特点。而头部品牌已经预见到了公域流量增速见顶的趋势，以企业微信+智慧酒店解决方案为承载，以左手“构建品牌私域流量”和右手“提升非房收入探索多元化盈利点”的有机结合，有效实现公域和私域流量的最优协同，达到1+1>2的盈利效果。 VU
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微盟·智慧酒店也会和酒店伙伴一起，持续以先进的产品和技术服务能力，以线上+线下的一体化解决方案，持续赋能酒店“进店-入住-离店”等全客户营销场景，以1：N:N的新模式提升集团型、连锁型酒店的对于多区域门店、多管家团队的经营和管理能力，实现用户触达渠道的多元化，触达效率的高效化，助力酒店拥抱数字化，加速全面经营进化。