[百姓生活]没有对比不知差距―――中医院就诊记（已回复）[复制链接]

     上半年因感冒引起肺炎，经治疗康复，遵医嘱今天复查，交费后依次排队拍摄CT，因就诊人员众多，为免聚集及影响通行，上午前后跑了三次，10：30左右前面还有几十人，估计上午轮不到，因此下午2：05再到CT室，只见门前已有5、6人已在等待，工作室移门敞开，我走近大门，见机台没有患者，二位女医护人员行色匆忙，看我—眼继续自己的工作，正待询问之际，里间走出—年轻男士，边扣白衣钮扣边挥手，很不耐烦的说：出去、出去，很有—股赶牲口的架势，我没与其争执，坐对面板凳等候，因我已排在第一，前面有个急诊，—会儿又来—住院女伤者，都做完后—内部女员工同来—患者，走进工作内室，—会儿后来的年轻男患者直接上台插队拍摄，出来后再次绕过我安排人员进入，如果说有危重病人急需拍摄，礼让是应该的，内部员工有个亲戚朋友插个队也能理解，但不能—而再，再而三，大家时间是宝贵的，礼让也有个限度，我进入工作内间询问前男医师排序方法，他说：我们第一个就喊你的，你没听到怪谁呢，呵呵，说谎脸不改色心不跳，我再问：那前面二个急诊的结束、后面—个关系户（屏幕无显示）拍完，怎么还没喊我，反而又安排人拍摄，男医师还是那句话：前面喊过你没来怪谁，至此已无法沟通和交流。只能找院领导投诉，不巧，院长接待室女士说：院长都在开会，经向质量科投诉，两位女科长要陪同到CT室重新拍摄，因我时间关系，急需处理事务，留下联系方式后离开，至于内部事务请她们自己处理。 r4mz  
     注  ：我与男医师前从未谋面，更不知姓甚名谁。 +}R#mco5K  
   反思：如果说医患矛盾很多是医疗资源紧张、稀缺导致，而今之事可说是莫名其妙、无忘之事，如男医师是工作或生活原因，导致心情不好，也不应该对患者如此态度，不说医者医心，但起码的职业道德和素养应该具备吧。 !|\l*  
   几年前，家属患病找到省人民医院王水院长，虽然小手术不需王院长主刀，但王院长还是亲自赶到现场，作为—个平民百姓，我与王院长和大家—样，仅同乡而已。另—位省人民医院（溧阳籍）主治医生，手术间隙仅以快餐果腹，结束后想请其小酌而被婉拒，胸科医院依然如此。如果说这几次陪护有熟人而照顾不算，鼓楼医院、口腔医院、中大医院都有亲历，不管是医生、护士，见面都彬彬有礼，不管到医生办公室或护士站，绝大部分都能主动询问、耐心解答。反观溧阳为何出现如此之多误诊、误判或因态度而被投诉、甚至诉讼，个中原因不值大家深思？ bEm9hFvd  
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“天目小草”网友： Uo71C4ev  
       您好！ AJm$(3?/D  
       您在溧阳论坛上发的关于我院放射科年轻医生态度不好及检查中有插队现象的帖子我们已知悉，感谢您对我院工作的关心和监督，我们会本着“有则改之、无则加勉”的原则，认真对待这件事。 tv26eK 38  
      下面，针对您所反映的问题，我们将调查核实的情况向您作个反馈： ,J8n}7aI  
       1、关于您所说的有熟人插队检查问题。我们CT室下午是14:00上班，当天准时开始叫号时没有呼叫到排在第一位的您，于是按照惯例于14:02分开始为预约顺序排在第二位的胸部外伤病人（患者吕某福）做检查；然后于14:09为徐某娣检查头颅；14:18为芮某法做冠脉CTA检查；接下来14:30、14:32开始检查两位病区急诊患者，他们是急诊病区15床的蒋某法及六区47床的赵某保，是不是两名急诊当时因为有病区医生陪同送检，而您却误认为是熟人插队？大约是在第一位急诊患者蒋某法检查结束后，“天目小草”先生进到CT操作室内，比较大声地说医生开后门、不按顺序检查。其实，正如前面所述，除了预约号就是急诊号，根本没有所谓的开后门、插队情况，这一点我们必须向您澄清。 sQe GT)/|  
       2、关于您所说的CT检查室年轻医生服务态度差的问题。至于在这一过程中，您感受到了我们年轻医生说话语气不够和婉、态度不够友善等，我们向您表示歉意。在我们平时所做的“患者满意度调查”工作中，患者对医患沟通过程中“医务人员回应性”不够满意确实是比较普遍的情况，这一点我院一直在进行相关的教育和培训，正所谓我们的努力“一直在路上”，请相信我们会努力改进，并希望您能给我们以信任和鼓励。 Ptf(p`  
       3、您到医院行风办反映问题的时候，我们有过一次当面交流，我们诚恳地邀约您继续完成检查，您没有接受，这些我们都能理解。不知道您的CT检查究竟有没有做完，如果还没有做，从健康角度考虑，建议您尽快复查；如果您能接受我们的诚意，欢迎您到行风办来，我们一定会妥善安排。 a>x6n3{  
       4、当然，您所说的外地的大医院服务质量好、服务态度好我们也是知道的，那也是我们努力学习的榜样。我们院领导一直非常重视收到的每一次投诉和不满情况反映，都会在常规工作中进行整肃教育并提出整改要求。所以，您的意见和建议我们也同样会重视并持续改进的，请放心！ /ywP 0  
       在此，再次对“天目小草”网友来我院就诊时受到的不愉快体验表示歉意，并对您的提醒和监督再次表示感谢。 e[16 7uU  
       最后，祝您身体康健，盛夏安康！ vd)zvI  
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看来你就是这种缩在背后见不得人喜欢收红包的小小人，我是为我爸动手术塞过红包的人，那是不得已而为之，暴光，就为了收收这坏风气，穷人看病都不容易，要你，狗拿耗子多管闲事 U8AH,?]#  

不是硬塞红包，主要医院风气太坏，人心太坏， ^:]$m;v]  

本人6月29号由唐医生做的B超服务态度真的很好，在此表扬
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引用

引用楼主天目小草于2020-07-25 21:15发表的  :    谢谢您在百忙中给予回复，虽然与我所述有别，但已无必要纠结、核实。既然是普遍情况，问题存在肯定不是短期的，在此我呼吁： >F7w]XH  
    多给一线医护人员学习、交流和培训 机会，增强业务能力，减少误诊、误判率，虽然在现有政策条件下很 .. (2020-07-25 21:15)  `X6J
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感觉有意见还是直接找上级部门提出比较好，一般都有专门处理纠纷的部门，依照投诉人的要求给出处理结果。论坛上吐槽起不到多少正面的作用，只会放大小矛盾，引起更大的负面效应。 Jpj=d@Of70  

引用

引用第72楼baby0811于2020-07-24 11:09发表的  : @IT[-d  
做为一个刚刚在中医院就诊的小孕妇 我觉得服务真没你们说的那么夸张 我也没找熟人 但我觉得从挂号到就诊 再抽血做b超真的服务态度可以的 你也不能指望人家医生拿你当上帝供着  理解万岁 不要把医患关系弄的那么紧张 对大家都没好处 （希望不要喷我 我只是发表自己的想法） g9_zkGc7  

F^i3e31*t  
谢谢您对中医院的认可 Wv;0P hF  

引用

引用第85楼溧阳市中医医院于2020-07-25 11:21发表的  : CSM"Kz`  

关于论坛帖“没有对比不知差距-中医院就诊记”核查情况的回复

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“天目小草”网友： !3Q0Ahf  
       您好！ Y.^L^ "%dF  
       您在溧阳论坛上发的关于我院放射科年轻医生态度不好及检查中有插队现象的帖子我们已知悉，感谢您对我院工作的关心和监督，我们会本着“有则改之、无则加勉”的原则，认真对待这件事。 p|>*M\LE#  
      下面，针对您所反映的问题，我们将调查核实的情况向您作个反馈： C{exvLQ  
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    谢谢您在百忙中给予回复，虽然与我所述有别，但已无必要纠结、核实。既然是普遍情况，问题存在肯定不是短期的，在此我呼吁： 2d)D hxzxk  
    多给一线医护人员学习、交流和培训 机会，增强业务能力，减少误诊、误判率，虽然在现有政策条件下很难（既要保证门诊量，又要保证收益率），不使他们在晋升无望下冷漠，甚至发展到不择手段，当然，这些不仅仅只依靠经济手段，更需要有切实可行的规章制度和执行率。 L%'J]HL-  
    其次，希望贵院多约束员工的言行，网络不是法外之地，也不是8小时之外任意造谣、污蔑藏身之处，不要以为屏幕后就可以赤膊上阵、肆无忌惮地攻击、诋毀提出意见和批评的患者 ，也许你的福利比他们好，工资比他们高，资源比他们广，在笑贫不笑娼的环境下你有优势，但也不是你嘲讽他人的资本，夜幕下还不知谁的品徳更高尚，赤裸裸的齐上阵只会掩盖丑恶，不会提升你的业务能力，更不会提高你的素质与修养，你的言行不仅仅是个人行为，而是代表着整个中医院、这种现象看似维护了中医院形象，结果不是涂金，实则是抺黑了中医院，甚至整个卫生系统，网友们心明如镜。 CM6% g f3  
   最后，感谢热情接待、诚意邀约，有需要我会直接去窗口，不再麻烦。希望贵院再接再厉，创造更好环境，更优质的服务，以一流技术为溧阳人民保安康，再次谢谢。 144Y.  
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“天目小草”网友： x39tnf/F  
       您好！ 
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       您在溧阳论坛上发的关于我院放射科年轻医生态度不好及检查中有插队现象的帖子我们已知悉，感谢您对我院工作的关心和监督，我们会本着“有则改之、无则加勉”的原则，认真对待这件事。 "4b{YWv  
      下面，针对您所反映的问题，我们将调查核实的情况向您作个反馈： ,Ag{-&  
       1、关于您所说的有熟人插队检查问题。我们CT室下午是14:00上班，当天准时开始叫号时没有呼叫到排在第一位的您，于是按照惯例于14:02分开始为预约顺序排在第二位的胸部外伤病人（患者吕某福）做检查；然后于14:09为徐某娣检查头颅；14:18为芮某法做冠脉CTA检查；接下来14:30、14:32开始检查两位病区急诊患者，他们是急诊病区15床的蒋某法及六区47床的赵某保，是不是两名急诊当时因为有病区医生陪同送检，而您却误认为是熟人插队？大约是在第一位急诊患者蒋某法检查结束后，“天目小草”先生进到CT操作室内，比较大声地说医生开后门、不按顺序检查。其实，正如前面所述，除了预约号就是急诊号，根本没有所谓的开后门、插队情况，这一点我们必须向您澄清。 %bcf%7  
       2、关于您所说的CT检查室年轻医生服务态度差的问题。至于在这一过程中，您感受到了我们年轻医生说话语气不够和婉、态度不够友善等，我们向您表示歉意。在我们平时所做的“患者满意度调查”工作中，患者对医患沟通过程中“医务人员回应性”不够满意确实是比较普遍的情况，这一点我院一直在进行相关的教育和培训，正所谓我们的努力“一直在路上”，请相信我们会努力改进，并希望您能给我们以信任和鼓励。 O4rjGTRF  
       3、您到医院行风办反映问题的时候，我们有过一次当面交流，我们诚恳地邀约您继续完成检查，您没有接受，这些我们都能理解。不知道您的CT检查究竟有没有做完，如果还没有做，从健康角度考虑，建议您尽快复查；如果您能接受我们的诚意，欢迎您到行风办来，我们一定会妥善安排。 &4Z8df!  
       4、当然，您所说的外地的大医院服务质量好、服务态度好我们也是知道的，那也是我们努力学习的榜样。我们院领导一直非常重视收到的每一次投诉和不满情况反映，都会在常规工作中进行整肃教育并提出整改要求。所以，您的意见和建议我们也同样会重视并持续改进的，请放心！ >d 5-if  
       在此，再次对“天目小草”网友来我院就诊时受到的不愉快体验表示歉意，并对您的提醒和监督再次表示感谢。 {`HbpM<=m]  
       最后，祝您身体康健，盛夏安康！ pY&6p~\p  
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引用

引用楼主心宽地大于2020-07-24 22:10发表的  :钱也不是万能的不是？！有句老话称求医问药。求别人的事，身段要放低点。面色该看还得看啊，否则对自己不好 (2020-07-24 22:10)  o>*`wv  

T6SYXQd>.  
这社会为什么会这样 _G`Q2hf"5  

路过 },<Y \  

不同位置，不同观点，不同看法。 <bn|ni|c"  
但实事求是的讲，因人而异。 x`2dN/wDhf  
同样一个科室，不同医生，可能就是不同的结果。 5T"h7^ }e  
-5os0G80  
之前吐槽过八百回的中医院骨科门诊，已退休医生蒋某，现在应该在城中医院，返聘工作中。 Ur[ai6LNG  
此人，吃人不吐骨头，只要进了科室门，就没不拍核磁共振的，你拍个CT或者X光，他都告诉你，不会看，看不清楚，几年间去了应该有小10次，一度以为中医院骨科只有这么个医生，凡是进那个门，就没人手上不拎着核磁共振片子的。 (^T}6t3+4  
ZCK#=:ln  
后来，这个家伙终于滚蛋了，其他医生接手。 ^-Ks_4   
我家人去看病，挂号后，医生看了两眼，直接就让回家休息了。 ; p+C0!B2  
言说，腱鞘炎，热敷修养就好。 \k$cg~  
夭寿了，这活，之前可是老蒋开过核磁共振片子的，他当时说的贼严重，反正不拍一个，肯定过不去那种。 eVj 8u  
我把情况和新医生说了后，人特生气，说这种一看就能看出的小毛病，为什么要拍核磁共振，乱花钱，钱多了没处花？？ { zL4dJw  
F:Vl\YZ  
所以，举例就是想说，还是要看人，最后奉劝大家不要去城中医院骨科找老蒋看病，这货太坑了！为了钱不择手段。 Z3<lJk\Y  

引用

引用楼主纯纯不乖哦于2020-07-24 12:03发表的  :再说我拿着自己辛辛苦苦挣来的钱去看病，为什么要看医生的脸色？你告诉我呢？ (2020-07-24 12:03)  /,9n1|FrG  

ZY)&Fam}  
钱也不是万能的不是？！有句老话称求医问药。求别人的事，身段要放低点。面色该看还得看啊，否则对自己不好 )%I62<N,z  

引用

引用第69楼不熬夜的黑眼圈于2020-07-24 10:32发表的  : q#t&\M
.U  
v0'`K 5M  
啥子叫枪手，是不是用钱被雇，不好意思我没收到钱，也没有办公室坐，太阳底下搬搬砖，都还没有资格见院长呢，你真的是太看的起我了 si`h(VD9w  

    你是何种枪手无人关心，被雇还是专职那是你的职业与我们无关，见不见院长也是你的自由，只要不跪舔，活出尊严就好，祝你天天开心。 @0U={qX  
h5VZ-v_j  
F4 :#okt  

引用

引用楼主小张你好于2020-07-24 16:24发表的  :我说我代表谁了吗，你自己说大家都知道的事情，请问你代表大家知道了什么事情？ (2020-07-24 16:24)  Gsa~zGN  

TIYo&?Z)  
我说我代表大家了？麻烦你这种人不要再评论我，跟你说话很吃力 ]@9ZUtU,;N  

引用

引用楼主纯纯不乖哦于2020-07-24 15:58发表的  :我谁也不能代表，你能代表谁？ (2020-07-24 15:58)  ZYo?b"6A  

c4Wl^E8  
我说我代表谁了吗，你自己说大家都知道的事情，请问你代表大家知道了什么事情？ >Pf\"%*  

引用

引用楼主小张你好于2020-07-24 13:15发表的  :这个大家请问代表谁？我不是医生但我也从来没遇见过收钱的医生，请问你能代表我吗？ (2020-07-24 13:15)  9
>9,  

]8/g[Ii  
你没遇见的事情，不代表别人也没遇见，还有，就从我的第一个评论开始，你哪只眼睛看到我说医生收钱了？你这是要带什么节奏？ 0,5)L\{ R  

引用

引用楼主小张你好于2020-07-24 13:15发表的  :这个大家请问代表谁？我不是医生但我也从来没遇见过收钱的医生，请问你能代表我吗？ (2020-07-24 13:15)  4 (XV)QR  

nrg$V>pD  
我谁也不能代表，你能代表谁？ "p]!= "\  

引用

引用楼主纯纯不乖哦于2020-07-24 12:00发表的  :大家都知道的事情，怎么了？难道你是医生？ (2020-07-24 12:00)  vi28u xc  

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这个大家请问代表谁？我不是医生但我也从来没遇见过收钱的医生，请问你能代表我吗？ .N7<bt@~)  

引用

引用楼主小张你好于2020-07-24 08:33发表的  :真搞笑，谁的钱不是自己辛辛苦苦赚来的？再说医生的钱怎么发谁发拿不拿提成你知道？你是内部人员？钱从你手里过了？ (2020-07-24 08:33)  /EG'I{oC  

F]t=5 -O<  
再说我拿着自己辛辛苦苦挣来的钱去看病，为什么要看医生的脸色？你告诉我呢？ +u&[ j/  

引用

引用楼主小张你好于2020-07-24 08:33发表的  :真搞笑，谁的钱不是自己辛辛苦苦赚来的？再说医生的钱怎么发谁发拿不拿提成你知道？你是内部人员？钱从你手里过了？ (2020-07-24 08:33)  jCXBp>9$M  

N#ZWW6  
大家都知道的事情，怎么了？难道你是医生？ k}p8"'O  

做为一个刚刚在中医院就诊的小孕妇 我觉得服务真没你们说的那么夸张 我也没找熟人 但我觉得从挂号到就诊 再抽血做b超真的服务态度可以的 你也不能指望人家医生拿你当上帝供着  理解万岁 不要把医患关系弄的那么紧张 对大家都没好处 （希望不要喷我 我只是发表自己的想法） G<Eb~].1'  

引用

引用楼主天目小草于2020-07-24 10:12发表的  :    不好意思，让你失望了，自始至终我没提任何要求，包括质量科二位科长要陪同拍摄我都谢绝，何来满意之说，你这个办公室坐的太高大上 ，事情都没搞清楚就帮着洗白，本来是个案，你现在成功把中医院带入坑，不知道院长怎么会找你这种枪手的。 |Rz.P t6  
 (2020-07-24 10:12)  eF22 ~P  

d_M+W@{  
好吧，好的心情有好的身体，愤怒是短暂的，快乐是永久的，，祝您身体健康生活快乐，以后无论去哪里都有愉快的就诊经历。 Y55u-9|N  

引用

引用楼主天目小草于2020-07-24 10:12发表的  :    不好意思，让你失望了，自始至终我没提任何要求，包括质量科二位科长要陪同拍摄我都谢绝，何来满意之说，你这个办公室坐的太高大上 ，事情都没搞清楚就帮着洗白，本来是个案，你现在成功把中医院带入坑，不知道院长怎么会找你这种枪手的。 2C O/K_Q  
 (2020-07-24 10:12)  ]`|$nU}v  

8YQuq.(>a  
我还没那么大的本事带这中医院入坑，您只是看到中医院的不足，说出来，我看到您的不足说出来，这样说来，我们俩性质相似，也没有什么好人坏人的说法了，您说是吧。 {:K _=IRZ  

引用

引用楼主天目小草于2020-07-24 10:12发表的  :    不好意思，让你失望了，自始至终我没提任何要求，包括质量科二位科长要陪同拍摄我都谢绝，何来满意之说，你这个办公室坐的太高大上 ，事情都没搞清楚就帮着洗白，本来是个案，你现在成功把中医院带入坑，不知道院长怎么会找你这种枪手的。 5#DMizv6  
 (2020-07-24 10:12)  (7Z+De?  

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啥子叫枪手，是不是用钱被雇，不好意思我没收到钱，也没有办公室坐，太阳底下搬搬砖，都还没有资格见院长呢，你真的是太看的起我了 2l<2srEK