3月4号在燕山路5号电信营业厅办理的电信宽带2000M全屋覆盖业务!用下来几天发现宽带网速不正常,看视频卡顿,就联系了电信客服,联系了维修师傅,在师傅的确认下按照操作依旧没有解决,维修师傅说会上报到局里反应问题让我等他信息。等来等去不联系我,我又投诉电信客服。电信客服安排两名师傅上门检测,在3月30号两名维修师傅上门检测,师傅跟我说:电信2000M要两台设备同时连线上网情况下测出1000M一台为正常。师傅们测了两次,一次用房间的网络端检测为500M一台。第二次连接光猫测速为500M一台。告知有故障,需要反应给局里。告知第二天不管能不能解决都会把问题先告知于我《第二天没有告知》! R\o<7g-|
4月2日上午接到0519-87218905的电话,自称是燕山路电信营业厅工作人员《工号LL1392 姓缪》。她说维修师傅告知他们是我家的线路不支持2000M宽带,还有她给我办理的是1000M宽带,免费给我升级到了2000M。《当时我在营业厅就是准备去退网。工作人员告诉我退网需要把以前设备退回,我嫌麻烦就问她现在电信最快的网速是多少的,她告诉我是2000M。我就办理的2000M,现在应为我用不了就告诉我其实我办理的是1000M然后免费升级成2000M》挂完电话我有打通电信客服进行投诉,客服又登记处理还是没结果。 j83p)ido
4月2日中午接到维修师傅电话,维修师傅跟我说原因他找到了,是应为我家网络是FTTH需要升级到FTTR! 我问师傅什么意思,师傅说FTTR是需要家里网线全部为光纤,光猫也要换。《在维修师傅上门安装的时候我已经告知师傅我家网线都是6类线他也看过认可了!》我又问师傅:当天 你们测得时候是在光猫测得速度,测下来500M,有问题也是你们那边的!!!再三沟通后,我跟师傅说,你不要管我家里是什么设备你把你们光猫的速度提到2000M就行,师傅说反应给局里更换光猫 ~gB>) ]
4月3号依旧没声音反馈。打电话给电信客服,电信客服告知不知道有此事《依旧投诉了N遍》 5N%93{L
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在电信工作人员隐瞒我的情况下为了完成任务做订单。强行把溧阳还没实行的2000M宽带办理与我,当时我还告知工作人员我只需要宽带,别的什么附加套餐都不需要,工作人员就帮我办理了一张月租200多的电话卡,还跟我讲是办理宽带送的电话卡,打电话不要钱每个月还是60G流量。我在每个月200多元的月租费下花着钱用着根本不存在的服务,投诉多次无果的情况下。工作人员私自打电话来告知我,2000M宽带是送的其实你根本就是1000M。你就是冤大头!还要故意当我不懂蒙我,告诉我是应为我家里的设备不支持。这就是燕山路5号电信营业厅 (Yp+bS(PU*