“灵犀二号”柜面机器人正式在太平洋寿险常州分公司上线啦~[复制链接]

        2018年12月25日，在这个有爱的日子里，中国太保“灵犀二号”·柜面机器人在太平洋寿险常州分公司正式上岗运行，同时常州分公司组织开展了“太有爱”柜面创新服务客户体验活动。经过前期大量的调试、筹备工作及营业大厅的布置，“太有爱”活动如火如荼的进行着。此次活动由分公司柜面管理室联合金钥匙服务管家团队组织开展，旨在为客户提供温暖贴心、“心有灵犀”的人机互动新体验。

图片:1.png

图片:2.png

　　“灵犀二号”·柜面机器人作为目前AI人工智能的高端科技，从创新研发、个性定制生产到投入使用融合“善解人意”和“博学多才”两大核心的星空图谱，集核保、保全、理赔关键旅程，通过知识众筹持续提升机器人理解与思考能力，丰富智能保险知识图谱构建能力，是一款真正能实现业务办理的智能机器人。
　　它通过语音交互、活体认证、图像识别等人工智能技术，与前来咨询和办理业务的客户热情互动，用温暖的服务驱散冬日的寒冷。柜面显示屏幕不断播放着“灵犀二号”、人脸识别认证、智能语音回访、太慧赔、云投保、长险电子保单等太平洋寿险新技术宣传片，金钥匙服务管家为等候的客户介绍短片内容。
　　柜员们为每一位办理业务的客户进行微信人脸识别认证、柜面无纸化等创新服务操作，并邀请客户体验“灵犀二号”智能快捷的AI服务，参与活动的客户还获得了一份精美的礼品。

图片:3.png

　　初次体验--客户基本信息变更与保单查询
　　客户蒋先生多年前在太保购买了一张老来福，投保时留存的15位身份证号码无法绑定“太平洋寿险”官方微信号和“太平洋保险”APP，金钥匙服务管家引导蒋先生到“灵犀二号”，通过语音交互、OCR身份证识别、人脸识别等尖端科技，仅仅2分钟就完善了蒋先生的身份证号、手机号、联系地址等基本信息，免去了蒋先生排队等待的时间，同时快速的查询到了蒋先生的老来福保单信息，蒋先生对太保柜面的便捷、优质的服务深感满意。

图片:4.png

　　初次体验——取号功能
　　因客户陈女士腿脚不便，“灵犀二号”为陈女士提供了快速绿色通道，并提供了人性化的优先取号功能，创新的人工智能科技和温暖的柜面服务，得到了陈女士的认可。

图片:5.png

　　初次体验——理赔报案
　　客户徐先生在2010年和2012年分别购买了金瑞人生（C款）终身寿险（分红型）附加附加金瑞人生重大疾病保险、安心住院费用医疗保险（A款），金享人生终身寿险（分红型）附加金享人生提前给付重大疾病保险。徐先生被确诊为肺癌并需住院治疗，业务员通过“灵犀二号”太e赔，使用高清的前置摄像10分钟内将徐先生的理赔材料扫描进系统，实现秒级闪赔。“灵犀二号”简便、灵活的操作大大缩短了理赔时效，提升了客户体验，高效及时的兑现每一份太保保单的承诺。

图片:6.png

　　初次体验——产品销售
　　客户王女士一直想为自己投保一份女性特定疾病的保险，通过金钥匙服务管家的悉心讲解，王女士当场决定投保花样年华特定疾病保险，金钥匙服务管家邀请王女士体验“灵犀二号”进行投保，扫描身份证后便自动识别客户信息，省去了繁琐的人工输入，通过微信扫码实时支付，电子保单极速生成，王女士对如此方便的投保模式表示惊讶，大赞太保紧跟科技时代的步伐。

图片:7.png

　　有了“灵犀二号”的助力，太平洋寿险常州分公司大大提升了柜面的办事效率，推动了柜面智能化转型，大大增加了金钥匙服务管家与客户的触点和粘合度，更好地挖掘客户的需求，赋能客户经营、营销活动和风险管控。体验过“灵犀二号”?柜面机器人服务的客户们，纷纷为中国太保寿险常州分公司的高科技智能化温暖服务点赞。

图片:8.png