[百姓生活]致溧城镇卫生院的一封信（勿删）（已回复）[复制链接]

溧城镇卫生院检验科态度也太差劲了吧！ ON$u581 y  
一、事情经过 8U-}%D<a  
我带小孩去做儿保，需要抽血去了检验科，因为小孩对采手指血有抵触心理，问当时检验科窗口的某短发女医生能不能换手的上面的位置，我再三要求下依旧拒绝我对着我说：“就要抽手指的，抽上面那就不抽了。”我表示可以自行抽血之后，把东西甩给说要抽你自己抽，并且直接离开工位，也不管后续排队人员，并且在之后工作中，还一直对别人说：“说我要求多，哪个家长这样的...(唧唧哇哇说一堆），试问在病人及家属还在场的情况下谈论是非是否为极其不尊重别人的行为？职业道德是否存在问题？并且后续投诉到12345，给我的反馈结果避重就轻，长篇大论他们用的什么针有多么好多么的不痛，且承认此医生态度差，但给到解释极其敷衍，说是因为采血工作繁忙所以态度有所欠缺，但实际当时就是根本不忙，可以去调取监控看看，总共三四个人要抽血。如果这么几个人需要采血算忙的话，那你们的工作能力和效率也是相当差劲了。 .rS0zU  
二、我的愤怒和委屈：   :+u?A  
1.作为母亲，孩子因恐惧手指抽血，我提出“能否换其他部位采血”的请求，这是正常请求吧。但是工作人员态度非常恶劣，并出现“摔东西以及指向明确地向其他候诊患者吐槽我的正常请求”的不当行为。 b[/-lNrc  
2.专业操作缺失：儿童采血规范（如是否允许更换部位）；全程未安抚儿童情绪，并且无视我的请求“就要抽手指”，然后直接拒绝帮我小孩抽血，且上次在此医院是采的手臂血，并不是此医生说的医院规定无法采血的情况 'a0$74fz  
3.事实影响： z- ()7WY  
（1）孩子因过度惊吓持续哭闹   <)rol  
（2）我作为家长在公共场合被当众指责，产生严重心理不适   !7_Q_h',  
三、投诉诉求： 5T,`j=\  
1.依据《医疗机构投诉管理办法》第一章第五条要求： l9-(ofY*J  
医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。 d`Wd"LJ=  
      第二章第十二条要求： 1X=}  
建立和完善投诉的接待和处置程序 Jo2:0<VL  
       第三章要求 s]}P jh8  
第十七条医疗机构应当提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。 fHM< 6i<C  
第十八条医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。 )O_Y(^+ $  
第十九条医疗机构应当建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力。 P[D^*}  
医务人员对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理;对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并与患者沟通，如实说明情况。 H3&$:h  
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2.依据《江苏省医疗机构投诉管理实施细则》第二章第八条，要求：   .i&]VGv  
（1）公示涉事工作人员姓名及处理结果   "6.kZ$`%  
（2）检验科全员重新参加医患沟通培训   dfk=%lZYd9  
3.根据WS/T 661-2020《静脉血液标本采集指南》第6.3.4条：   R7vO,kZ6Q  
（1）在采血室配备儿童安抚物品（如贴纸、玩具）   )4DF9JpD  
（2）公示儿童采血部位选择规范   xvb5-tK -  
终究，我衷心期望：其他的家长与孩子们不再承受这份无望的折磨！忙碌工作绝非忽视的的理由！患者及其家属绝不应成为你们的情绪宣泄对象！恳请严肃处理！ oas}8A)  

尊敬的坛友“哦哦哦哦好”：        kg1z" EE  
    您好，您所反应的情况已收悉，对您造成的困扰深感歉意！我院已对情况进行核实，多方面调查取证，该工作人员言语态度确有不当之处，但并没有到您所反映的程度，今后我院将继续加强医院沟通技巧培训，提高沟通能力。方便留个电话沟通或者直接到我们医院当面核实。 >Ta|#]{  
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                                                                                                                        溧城卫生院                                                                                                                     2025年04月01日 { LZ` _1D  
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呵呵呵呵呵呵呵呵。。。。 rI23e[  

事妈    都像你这样  人家工作怎么进行 eEl}.W}  

遇到懂行的了 DPqk~KCM  

带小人的女子惹不起 jJqq:.XqB8  

纠结那么多血早采好几遍了 M0K+Vz=  

思路清晰，不错不错，可惜，哈哈 wvz_)bN~A  

难评 HwxME%w  

哎遇到你她也是到了八辈子霉 K!qV82b='{  

这种情况你不如去儿童医院了，不过儿童医院检验科也没有贴纸和小玩具 KiYz]IM$4  

去大城市的私人儿童医院吧。溧阳太小了，满足不了你。 a9niXy}a(  

别的不说，说句公道话，要有这闲功夫发这么长的作文，南京上海北京好的儿童医院去去了哇，溧阳这种小地方小医院是不啦，实在是破小庙，装不下你这尊大佛咧。 !fK9YW(Im  

好文采，发完小红书发论坛，真委屈你了应该被供起来了 xq\A TON  

尊敬的坛友“哦哦哦哦好”：        Qz9*o  
    您好，您所反应的情况已收悉，对您造成的困扰深感歉意！我院已对情况进行核实，多方面调查取证，该工作人员言语态度确有不当之处，但并没有到您所反映的程度，今后我院将继续加强医院沟通技巧培训，提高沟通能力。方便留个电话沟通或者直接到我们医院当面核实。 P/;d|M(  
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                                                                                                                        溧城卫生院                                                                                                                     2025年04月01日 l4smAT  
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里面有好几个是托，那女的服务最差 lx"#S'^~  

引用

引用楼主天堂一地狱11于2025-04-01 11:28发表的  :里面有好几个是托，那女的服务最差 (2025-04-01 11:28)  'g7eN@Wh.z  

AQ` `Dp  
我看你才是托吧，她文中写短发女医生，你又知道是哪位短发女医生了？ !Ey=  

引用

引用楼主半月兎于2025-04-01 12:52发表的  :我看你才是托吧，她文中写短发女医生，你又知道是哪位短发女医生了？ (2025-04-01 12:52)  |{en){:  

mtunD;_Dek  
我当然知道，我也碰到过，就那女的服务差，好像还是副主任 |*5803h  

引用

引用楼主天堂一地狱11于2025-04-01 12:55发表的  :我当然知道，我也碰到过，就那女的服务差，好像还是副主任 (2025-04-01 12:55)  6";ew:Ih^  

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短发的，一个姓王的，就是服务差，你做托也不用这么明显吧？ W7PL]5y&  

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