起因:本人在今年11月23日，在饿了么平台点了一份全聚德(溧阳店）外卖，花费242元。打开后发现餐品漏撒(汤泡饭餐盒封条未打开过，汤漏撒到处都是)，餐品内有异物(烤鸭里有一根长的白色毛线)，于第一时间反馈投诉问题，要求退款并理赔！
lP)n$?u h.]^ o*DJ 商家态度：狡辩不承认餐品有异物和漏撒问题，没有道歉。（23日，问题餐品发出前，商家未能提供拍照或者视频来自证）
<}A6 )=T f*rub. y 饿了么平台处理结果:平台判定商家违规，强制商家已退款。但商家未就问题对我食安保险理赔(本人在饿了么平台月均消费2500元，黑钻会员)
2;*G!rE&*` 0tL5t7/Gr 溧阳市监处理方式：11月23日，问题发生后我第一时间拍照取证，通过电话和全国12315平台方式，对全聚德（溧阳店）的违法行为投诉。
d }fd^x/ 25日，市监部门电联我了解情况，但未要求对问题餐品实物现场取证（餐品已放家中几天，有腥味扔掉了）。
wJJ|]^0. 27日，市监部门在全聚德（溧阳店）了解情况，电话我说证据不足，说是该异物是鸭肉纤维（市监部门本应对我发生问题的餐品进行取证，而不是换一只烤鸭指鹿为马，走流程，敷衍问题）
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VV 本人诉求:作为消费者，发生食品安全问题后，第一时间想到的肯定是拍照取证，电话投诉。不敢苟同溧阳市场监督管理局形式主义，指鹿为马，敷衍了事的工作方式。只有以事实为依据，依法依规，公平公正处理问题，才会有消费者好的口碑。
V"(5U(v {~ 因为商家没有道歉，态度恶劣，消费者的钱也不是大风刮来的，要求商家(主体责任)和饿了么平台(监管连带责任)，按食安法相关规定，对我进行至少价款3倍理赔共计726元。
E;4B!"Q8 F.x7/; 本人坚决维护自身合法权益到底！
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