从工作流程上看，快递公司对卸货、分拣、送件都有明确的时间要求。 P) ^K&7X
{^" c>'R
快递员既要电话沟通，又要楼上楼下一家家地送件，比以前累多了。 0$}+t
q+
Kdx?s;i
此外，快递放在家门口，增加了丢件的概率。 ECg/ge2
6peO9]Zy
如果客户不在家，又将快递放在家门口，最后丢了，很可能让快递员赔偿买单。 5^GUuFt5m
cm-cwPAh
送件上门，对于快递员来说很可能吃力不讨好。 /_x?PiL
+%?_1bGX>
k2<VUeW5
}3 lM+]pf
对于消费者来说，众口难调。 =o{zw+|% %
#? !)-Q %
并非所有的消费者，都希望快递上门。 Qgo0uu M
4zpprh+`K
像老人、孕妇等拿取快递不方便的群体，希望送件上门。 "] kaaF$U%
I@+dE V`Lf
像上班族、社恐族、单身女性等群体，则希望直接放在快递柜或驿站，拿取方便，也能保护隐私。 sUfH1w)0
0RYh4 '=F
一是将选择权交给消费者。 l
K}('7\
e xTpy
HP . j.
D>?%p"e
快递员直接将快件放到驿站，招致消费者不满，主要原因是没有征求过消费者的意见。 _
97F
F{]dq/{
S<88>|&n]
“不请自来”的取件通知 1reJ7b0
' "~|L>F%G
Q++lgVh)E
购物APP中，可以增设一个“是否需要送货上门”的选项，让消费者明确自己的诉求。 H:,rNaz7D^
a`q">T% q
!(uyqpl Tk
快递公司在派件前，也可以通过智能电话、短信等方式，提前征询消费者的意见，减轻一线快递员的工作量。 1xL2f&bG
;| soc:aH
消费者明确自己的诉求，矛盾就会大大降低。 w; }P<K
{{SQL )yJ
二是将定价权交给市场。 mZ7.
#R*}
@]Iku 6d-
与将快件放进快递柜或驿站相比，送件上门带来的工作量大大增加，运费面临极大的上涨压力。 /]F3t]FlC
9d#-;qV
快递新规下，运费如何定价？ 7 AV !v`
`Kpn@Xg
还是应该让市场差异化定价。 `-]*Q b+
E:&=A 4 %
快递员将快件带到小区后，后续的快件取运主体有三个：快递员、驿站工作人员、消费者。 opte)=]J
D7[ 8*^
快递驿站 !wJ~p:vRdY
Ga. a"\F.V
消费者在不同的选择下，承担的费用应该是不一样的。 ="d}:Jl
EtcAU}9
比如，选择快递员送货上门，运费是10元；选择驿站工作人员送货上门，运费是9.5元；选择自己去驿站/快递柜取货，运费是9元。 +7^%fX;3pW
4}W*,&_
这样，利用差异化定价调整不同的服务需求，寻求消费者、驿站与快递公司的最大公约数。 x}AWWmXv
5 z5#_*)O
QQ帐号登录
我的家
我的微博
我的帖子
我的日志
我的相册
我的朋友
我的任务
