从工作流程上看，快递公司对卸货、分拣、送件都有明确的时间要求。 cSnm \f
Gmc xN<
快递员既要电话沟通，又要楼上楼下一家家地送件，比以前累多了。 ZL+ {?1&-
|&o1i~Y
此外，快递放在家门口，增加了丢件的概率。 B B 1'B-O
K/,
B
如果客户不在家，又将快递放在家门口，最后丢了，很可能让快递员赔偿买单。 J3}^\k=p"
+pnT6kU|
送件上门，对于快递员来说很可能吃力不讨好。 ;_F iiBk7(
r%&hiobMYs
sYYg5vL9
BT2[@qH|qF
对于消费者来说，众口难调。 +wY3E*hU
)Mi
#{5z
并非所有的消费者，都希望快递上门。 T=
ox;r
+7|Oy3
s
像老人、孕妇等拿取快递不方便的群体，希望送件上门。 BO#f z q%
fp:j~ a>E
像上班族、社恐族、单身女性等群体，则希望直接放在快递柜或驿站，拿取方便，也能保护隐私。 '_4u,
\SG
!,V8?3.aJn
一是将选择权交给消费者。 v7\~OOoH]
*J 7>6N:-
s^AQJ{X
ad&Mk^p
快递员直接将快件放到驿站，招致消费者不满，主要原因是没有征求过消费者的意见。 st :[ |`
XaR( q2s
S2*-Ulu
G
“不请自来”的取件通知 H*A)U' `
) Z0
XqyfeY5t
购物APP中，可以增设一个“是否需要送货上门”的选项，让消费者明确自己的诉求。 VCX})sp
0d9rJv}~
\@*cj
8e
快递公司在派件前，也可以通过智能电话、短信等方式，提前征询消费者的意见，减轻一线快递员的工作量。 RIC'JL WQ
9 /t}S6b{
消费者明确自己的诉求，矛盾就会大大降低。 66[yL(*+
H
\.E K Z
二是将定价权交给市场。 0;!aO.l]K
tZk
@ RX
与将快件放进快递柜或驿站相比，送件上门带来的工作量大大增加，运费面临极大的上涨压力。 (=)+as"u9*
>M[rOu
(d
快递新规下，运费如何定价？ U@BVVH?,o
<*3wnpj_
还是应该让市场差异化定价。 '355Pce/
?F(t`0=
快递员将快件带到小区后，后续的快件取运主体有三个：快递员、驿站工作人员、消费者。 MP w@O0QS
>Cb% `pe
快递驿站 $_S^Aw?
4Q z
消费者在不同的选择下，承担的费用应该是不一样的。 bO9F rEz5
%U V_
3
比如，选择快递员送货上门，运费是10元；选择驿站工作人员送货上门，运费是9.5元；选择自己去驿站/快递柜取货，运费是9元。 4:nmo@K &~
!#f4t]FM`B
这样，利用差异化定价调整不同的服务需求，寻求消费者、驿站与快递公司的最大公约数。 ded a=%w0
z=?ainnKx
QQ帐号登录
我的家
我的微博
我的帖子
我的日志
我的相册
我的朋友
我的任务
