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服务是我们的工作,并且为了使我们的业主愉快,我们必须提供友好和有效的服务,这就是所谓的“满足客户的需求”。因此当你面临业主要求你提供服务或帮助时绝对不能说“不”,如果有疑问就请业主等一下然后联系你的主管寻求帮助。 h3(B7n7
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我们的工作是服务,我们必须提供友好和有效的服务,即:满足客户的需求。 FPkig`(3
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9、做好最后的30秒钟 ~)#xOE}
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含义:利用最后的30秒钟来向业主表示你的关注。你可以询问业主对物业的服务是否满意,这表示你对业主的意见很在意,也可以请业主填写意见反馈表,搜集有价值的意见或建议。 *qKf!&
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10、员工的态度 :MILOwF
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含义:任何时候都要以熟练、礼貌的态度对待业主,试想在业主面前使用污秽的语言、谈论糟糕的事情、吐痰或做其他不礼貌的事情会给业主造成什么样的感觉呢?换一个方式,给业主提供高效、清洁、礼貌和帮助又会给业主留下什么样的印象呢? F-<c.
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