【以案说险】保险“双录”的重要性[复制链接]

2022年1月，客户W通过业务员M介绍一份公司产品，感觉还不错，同意投保。当业务员M拿出手机开始录入信息后，告知客户销售过程需要进入视频录音录像，回答相关问题，结果遭到了客户的强烈拒绝，认为买个保险为啥还这么麻烦？质疑这种行为是否合法？

根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号，以下简称《办法》），人身保险公司销售《办法》第六条规定的保险产品，应对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。

各保险公司、保险中介机构实施销售过程现场同步录音录像，应在投保人填写投保单（含电子化投保单）时统一集中录制《办法》第七条规定的全部内容，并由录制系统自动记录本次录音录像发生的时间。

在现实案例中，客户对“双录”有误解。“双录”是保险监管机关为进一步规范保险销售服务行为，防范销售误导，对保险公司、保险中介机构保险销售行为可回溯管理。通过记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回访、重要信息可查询、问题责任可确认。

“双录”进一步约束了保险机构销售行为，针对保险销售关键环节，强化了保险机构法定“提示和明确说明义务”，将使保险销售更加透明，维护消费者知情权、自主选择权。

根据相关规定，除电话销售业务和互联网保险业务之外，商业银行销售保险期间超过一年的人身保险产品，应在取得消费者同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像方式予以记录。

“双录”不仅是对保险销售从业人员的监督，监督其依法依规履行销售过程中的合同内容说明、免责条款提示等义务，也有助于固化销售过程关键环节，以便产生纠纷后查明事实。所以，提示广大消费者一定仔细了解所购买的保险产品内容并认真配合保险公司双录，从而更好的维护自身合法权益。