【太保服务】“惠”民生，“慧”服务——中国太保寿险常州分公司门店适老服务篇[复制链接]

为切实解决老年客户在保险、生活等方面运用智能技术遇到的困难，帮助老年客户更好地共享信息技术发展成果，享受“责任、智慧、温度”的太保服务，中国太保寿险常州分公司多维度保障老年保险消费者的合法权益，全力推进老年客户智能服务关爱工作，真正让老年客户“智能学习有人教”、“服务办理有人陪”、“科技应用有人帮”，全方位提升老年客户的服务体验。



中国太保寿险常州分公司辖内共计有本部1家智享家服务体验中心以及武进、溧阳、金坛3家中支客户服务柜面，4个服务网点均已完成适老化柜面服务改造。


1.各机构对柜面大厅的服务设施进行合理布局，在明显的服务区域配置了“爱心专座”、老花镜、轮椅等方便老年客户使用的便民设施。


2.设立“老年人专用咨询窗口”，为老年客户开通优先咨询通道。


3.叫号机均设置了老年客户优先号，60岁及以上老年客户均可享受业务优先办理，避免长时间排队。


4.设有“爱心专窗”，方便没法用智能手机取号的老年客户享受优先服务。


5.为配合老年客户使用习惯，各服务网点均保留了现金缴费窗口，并在醒目位置张贴“现金收付”标识。


6.今年3月起，中国太保寿险常州分公司与常州市人社局通力合作，引入人社服务“就近办”项目，部分社会保险、就业人才、社保卡等人社服务事项的经办、查询、打印均能在广化门店办理，极大地方便了不会在手机端操作的老年客户。

另外，为进一步加强消费者权益保护工作的推动落实，维护客户在服务过程中的合法权益，丰富多层次柜面窗口服务内涵，中国太保寿险常州分公司消费者权益保护工作委员会相关成员、营运条线管理干部以“首席值班经理”的身份，定期到辖内各门店柜面值班，自上而下强化营运服务管理，特别针对老年客户群体，倾听客户心声，深挖服务痛点，为老年客户提供最佳服务触达通道。


智慧助老，服务适老，中国太保寿险常州分公司以老年人的权益保障为初心，在操作上做“减法”，服务上做“加法”，致力“太保服务”适老升级，让更多老年人体验到“责任、智慧、温度”的太保服务。