由于上河城自己的小程序崩坏，导致我抢到了一个订单付不了款，然后给我订单取消了。
,G/\@x% 我第一时间咨询客服台，想询问下这种情况怎么办。但是服务台一系列的回答以及后续找部门反应的情况都让我更加无语：
CX1L(Y[ 1.服务台人员根本不听我的诉求，答非所问且态度轻蔑的回我一句“人家抢到了，你自己没本事抢到，来问什么呢？”
0TpBSyx. 我整个一个大无语，我抢到了，是付不了款被迫取消了，我来咨询这个问题，服务台回我的啥问题？而且这句话是处理问题的服务台该说的吗？服务台人员处理客诉是不经过培训的吗？
+oE7~64LL 其次，还急迫的说她这边忙的，要挂我电话。让我自己有本事去找地方投诉她去好了。我觉得她这么有本事不该呆在服务台，应该当经理。上河城屈才了！
+Z Y2a7uI 2.几经周转的找到服务台上属部门—人事部反应情况，反应情况后，我的诉求只有最低要求，本人来跟我解释一下情况，对她的态度进行一个诚恳道歉。
b5lk0 jA 经人事副经理了解情况后回复说的确存在这一事实，也让服务台来打我电话。
&8pCHGmV) 然后更无语的事情来了：
(7M^-_q]D 3.服务台打电话给我，我自报家门后询问对方贵姓什么，然后就突然又跳起来了，说你干嘛要打听我？我接受道歉也得知道对方是谁吧，又不是要全名。然后服务台更不屑的态度来了：“我就过来跟个道个歉，好了吧”
# FrwfJOV 来个人说说，我怎么能接受这种违心的道歉？
C3&17O6 4.随后立即打电话给人事打电话，更严重的情况来了，人事副经理已找其它理由不接电话，然后打7、8个电话全部接通无声音，再挂掉。
x8\E~6`, 换了另一个电话接通一个其它部门人员，也是急迫挂掉我电话，根本不让我反应情况。最后再打电话也是无人接听。
iK$Vd+Lgc zv8aV2?D 在此质问一下上河城，有没有工作人员基本上岗培训？有没有管理部门负责应该负的责任？
%@M0
0~- 一个商场所有部门人员拒接电话，挂电话行为是否符合正常程序？
;D%$Eh&oma 我知道你们是私人企业，没有全国服务热线来管制，我这篇帖子也可能毫无起作用，但只要有人看到这篇帖子起码都能感受你们上河城的管理无能吧！
WZfk}To1# 承认你们招商条件好，生意也好，但是你们的服务管理能不能跟上来？以往也向你们服务台反应过问题，比如卫生间脏的不行等等，都得不到改善和回复。
@m
*&c* r 真的这次直接这样来对一个普通消费者，真的忍不下去了。
0sq=5 B nO )pkhir06t 望上河城给我一个满意的答复！
oG|?F4l* vo:52tCk}m O|A~dj ` @ 9 n
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