春节不打烊 太保服务暖在身边[复制链接]

“宝宝没事了！多亏了何大姐及时伸出援手，多亏了‘太医管家’的专业服务！”河南李先生由衷地表达着感谢。
除夕夜，李先生年仅两个月大的孩子突发高烧，并伴有呼吸困难的现象。年轻的小夫妻没有太多照顾孩子的经验，又怕春节期间就医麻烦，看着孩子生病却手足无措。大年初一一早，中国太保寿险河南分公司营销员何新燕来到李先生家中送新年祝福，看到发烧的孩子心疼不已，当即为李先生推介了“太医管家”服务，绑定后不到一分钟，在线医生立刻响应，从专业的角度分析了孩子的病情，提供贴心提示，并建议立刻送孩子到医院治疗。何新燕立即开车将客户一家送至医院。经过一系列检查化验，孩子确诊为肺炎，幸亏在“太医管家”的专业建议下处理得当，并及时就医，没有让病情进一步发展。李先生一家连连点赞太保服务到位，“我一定要把这么好的服务推送给更多的亲戚朋友！”

每逢新春佳节，在千家万户吃团圆饭的欢聚时刻，总有那么一群太保人，他们舍小家为大家，或坚守自己的工作岗位，或心系客户主动提供暖心服务，用实际行动诠释“责任、智慧、温度”的太保服务，守护更多人的团圆。
时刻守护在你身边
“我爱人在冬奥会服务，要3月份才能回来。春节我需要用车接送老人孩子，能尽快帮我修好车吗？”春节前夕，许多维修厂已经停止营业，焦急的王向中国太保产险北京分公司查勘员马醇发来这样的请求。马醇当即与维修技师拆解车辆确定损失，并协商4S店紧急订货、安排维修。当王得知车辆在节前修复完毕的消息时，欣喜地对马醇说，“谢谢你，太保的服务就是这么周到！”

为保障春节期间提供，中国太保产险在全国各地主要高速路口、重要合作渠道、警保合作站等设立现场服务点等方式，提供绿色理赔、困境救援、关爱咨询等服务，为客户假日出行保驾护航。考虑到疫情及就地过年等因素，中国太保积极调配线上及线下服务人员储备方式，在线上引导客户使用“太·AI”、太慧赔、太贴心等理赔智慧工具，确保顺利完成定损理赔服务；在重点区域的门店全年不休，并为上门客户送上新春祝福。
小别离换来大团圆
受奥密克戎影响，安阳成为河南全省疫情防控最为严峻的城市，长达20天的封控，让不少长期停放的家庭车辆亏电无法出行。为了更好地护航市民春节期间出行，中国太保产险河南安阳疫情防控救援突击服务队，在落实疫情防控要求的基础上，组建“疫后公路侠小分队”，向所有安阳人民公示免费搭电的公路侠服务，在安全防护中护航春节。
无论除夕的夜里还是在初一的清晨，在车库里、道路上、随处仍可见四处奔忙的中国太保查勘车和手拿搭电工具的查勘员。查勘员孙祥欢说：“过年正是我们忙碌的时候，我们的小别离，换来更多人的大团圆，值！” 在春节疫情防控的关键时期，太保人“救在身边”，正以实际行动担当着城市的守护者，为抗击疫情奉献着太保力量。

与此同时，为了更好地春节期间提供暖心安心的服务，中国太保产、寿险全国各地机构在营业大厅为上门办理业务的客户发放防疫口罩，积极引导客户使用“云门店”小程序、太平洋寿险微信服务号等办理投保咨询、保单查询、人工批改等业务。中国太保还大力推广小额案件现场调解、大额案件上门服务，派专人探视慰问住院人员，并积极推广人伤“医管家”掌上垫付、线上快赔、云调解等，为广大客户提供快速、便捷的保险服务。