本人7月初在吾悦银吉姆里面给小孩报了游泳课程,当时跟教练预约好了八月初上课,但是由于疫情关系,娱乐场所不能营业,所以也没学成,后第一次与教练沟通说可以退款,但是事后回复说要扣我30%的手续费,费用近500元,请问他们怎么想的出扣除30%的。我一次也没去过,甚至体验课都没上过,我为什么要扣除几百块,莫名承担几百大洋?30%他们是不是想钱想疯了,教练说可以不扣除,明年学,当时我不乐意,因为现在变化因素太多,我要求退款,明年没有变化就还是在他那边学习,但是对方不愿意,那我只能投诉12315,要求政府进行协商,协商的结果答应我全额退款,我是8月31日去健身房签的单子,工作人员跟我说要30后才会给我退款,工作人员回复我这个事流程,他们也没办法,既然是流程他们有制度那就按流程办理,结果这个1400多的费用到现在还没有退给我,联系教练微信不回,打电话也没有一个正面答复,去门店也没有一个正面回复,说流程走到苏州了,我就请问什么流程要这么走,是苏州啊,不是欧洲呀,欧洲么现在信息这么发达也可以走完流程了吧?你们把消费者当傻子吗?一千多压在你们企业里,你们能发财?你们的心都是黑的吗?是不是要拉个横幅让全溧阳知道你们只要钱,这就是一个全国连锁的门店服务,狮子大开口的30%,就这种企业拖着消费者一千多元不肯退款的门店,你们把消费者权益放哪里了,钱进了你们口袋就吐不出来了吗?拿着消费者的钱你们能买药吃?希望还没有办卡的消费者理性消费,不要被他们给骗了,钱进了他们的口袋他们就是老大,这种健身房要是关门了,消费者一毛都拿不到。就现在门店开在哪里钱都不愿意退,别说关门了。就这种服务早晚关门大吉。