[百姓生活]9月5日晚上我家小孩右耳朵发炎，去中医院治疗（已回复）[复制链接]

9月5日晚上我家小孩右耳朵发炎，去中医院治疗，当时医生开了消炎药让我们8号去清理耳耵聍，我们8号下班到中医院以后，被告知“晚上机器关了，只有白天可以清理”。我问“那你们白天几点下班”“五点”“平时我们要上班，周六周日可以吗”“可以”。11号下午两点又去中医院又被告知“清理只可以上午，下午不清理”，彻底无语了，我们从乡下跑来两三趟就为了清理耳屎，有这么难吗？中医院医护人员不做培训的吗，为啥口径都不一样，这不是耍人吗？ CY"/uSB  
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       网友“你的青睐”在溧阳论坛上发帖，反映他的儿子在我院耳鼻喉科门诊就诊过程中遭遇的不愉快，这个帖子我们已经注意到了。医院领导对此高度重视，立即责成有关部门进行认真调查处理。 j
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       在此，首先感谢网友对我们医院工作的关注和监督，我们会本着“有则改之、无则加勉”的原则认真对待这件事。下面，针对该网友所反映的问题，将我们调查核实的情况向大家作个反馈： E(Z8  
       9月5日（周日）晚20:30左右，患儿初诊,因耳朵疼痛、闭塞感数日,夜间来我院急诊，经检查发现患儿外耳道充血,深部有较大耵聍堵塞，考虑患儿年龄小，耵聍硬，直接取会损伤外耳道，建议患者使用药物软化后于星期三上班时间再来吸取，当时家属表示同意，于是开具了药物和治疗费，并交待其星期三不需要再挂号，带上检查单直接去治疗室即可。整个过程无异议。 @*6 C=LL  
       9月8日（周三）晚上约7:00-7:30之间，患儿家长带着孩子到我院耳鼻喉科夜急诊门诊，要求值班医生帮孩子清理耳耵聍。当值朱医生回答说现在是急诊时间，清理耵聍不属于急诊，让她第二天白天上班时间来清理。然后家长问我们白天几点下班，值班医生回答说：5点。况且当时夜急诊病人也比较多，也确实没有时间开机操作清理耵聍，再加上患儿只有6岁，更需慎重。 Z7=`VNHc  
       关于星期六、星期天的下午不做常规检查和治疗是否已向患儿家长表达清楚，当值朱医生已经记不清楚了，但是按常理推论应该会交待清楚的，如果我们的医生确实交待有误，我们在此表示歉意，恳请孩子和家长予以谅解。 `.i!NBA'6  
       9月11日（周六）下午14:00左右，患儿家长又带着孩子来我院耳鼻喉科要求清理盯眝，又逢周末，科室只有1名值班医生，又是刚上班的时间，病人很多，根本没有时间做检查和治疗等操作，值班的蒋医生告知家长周六下午不做检查，因为主要考虑患儿年龄小，操作过程中可能配合不好，如果不顺利，可能操作时间会较长，所以请家长第2天上午再来，如果实在等不及，可以将治疗费退掉。当时家长同意作退费处理，并无明显不满。经查，治疗费已于当天退还。 .p e(lP  
       关于广大网友关心的“为什么还没有治疗就先收费”，根本原因是科室考虑到病人如果不是就诊当天手术，需要间隔一天以上来交手续费的话，就要重新挂号，否则“医生工作站”的电子系统无法开单。科室设置这样的流程就是为了减少病人再次排队挂号、等候医生开单、再交费等过程，只要凭着第一次的交费单就可以直接进行手术或治疗了。 R wZ]),o  
       因人力有限，我院耳鼻喉科治疗室上班时间长期以来都是安排的周一至周五全天及周六、周日上午开诊，中午、晚间急诊时段及周六、周日下午都无法安排做常规检查和治疗。 .%L?J E  
       在此，对本次就诊给网友“你的青睐”及宝宝带来的不愉快体验表示抱歉，今后，我们将更重视细节的处理，对服务对象的告知争取做得更到位、解释更清晰，避免产生不必要的误解。请相信我们在认清不足的基础上会一点一滴地认真改正，不断完善自己，努力为广大群众提供更好的服务。 jbS\vyG  

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       最后，祝网友“你的青睐”及全家一切安好！也祝各位关注本帖的网友平安吉祥，幸福安康！ DF*:_B)  
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引用楼主一切fffvbbbj于2021-09-11 15:53发表的  :换个医院看看 (2021-09-11 15:53)  l@ \#Ywz  

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去人民医院了 Y}#J4i0b*  

多大的孩子？七岁以上自己掏掏了喂。掏耳屎么，又不难 (4dhuT  

引用

引用楼主好好过于2021-09-11 16:48发表的  :多大的孩子？七岁以上自己掏掏了喂。掏耳屎么，又不难 (2021-09-11 16:48)  9/ibWa\.  

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耳朵发炎，估计家长不好弄 C0}IE,]  

引用

引用楼主koo于2021-09-11 16:50发表的  :耳朵发炎，估计家长不好弄 (2021-09-11 16:50)  glF; eT  

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肯定发炎好了才能掏，如果正在发炎中医生都不敢掏 +(1zH-^.  

引用

引用楼主好好过于2021-09-11 16:51发表的  :肯定发炎好了才能掏，如果正在发炎中医生都不敢掏 (2021-09-11 16:51)  Q&eQQ6b^Ih  

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第一天去就把掏耳朵的钱收了，真正要掏的时候推三阻四一直不给掏，真的无语 26k LhFS  

引用

引用楼主你的青睐。于2021-09-11 17:08发表的  :第一天去就把掏耳朵的钱收了，真正要掏的时候推三阻四一直不给掏，真的无语 (2021-09-11 17:08)  eQD)$d_5  

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哦，那只能让医生掏了。收钱了就要有相应的服务了 J~1r{5 V4{  

溧阳医疗环境就这样了 [I$BmGQ  

应该是周六才下午不做吧 `9uB~LY^i  

引用

引用楼主蓉儿思密达于2021-09-11 17:50发表的  :应该是周六才下午不做吧 (2021-09-11 17:50)  y7$iOR  

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8号我问了周六周日可以吗，她说可以的。今天去了又说下午不可以了 D!.+Y-+Xzu  

周六下午休息 )~+e`q  

耳朵发炎了，最好不要掏耳朵，先消炎 &g.+V/<[  

小宝宝的要吸出来的哇用机器 j~+>o[c  

掏个耳屎这么高级，93块！我在乡下医院开个几块钱药水滴滴，三天后去棉棒掏的干干净净 h-m\%|D  

确实有点 }j^\(2  

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       网友“你的青睐”在溧阳论坛上发帖，反映他的儿子在我院耳鼻喉科门诊就诊过程中遭遇的不愉快，这个帖子我们已经注意到了。医院领导对此高度重视，立即责成有关部门进行认真调查处理。 tU^kQR!  
       在此，首先感谢网友对我们医院工作的关注和监督，我们会本着“有则改之、无则加勉”的原则认真对待这件事。下面，针对该网友所反映的问题，将我们调查核实的情况向大家作个反馈： `zR+tbm  
       9月5日（周日）晚20:30左右，患儿初诊,因耳朵疼痛、闭塞感数日,夜间来我院急诊，经检查发现患儿外耳道充血,深部有较大耵聍堵塞，考虑患儿年龄小，耵聍硬，直接取会损伤外耳道，建议患者使用药物软化后于星期三上班时间再来吸取，当时家属表示同意，于是开具了药物和治疗费，并交待其星期三不需要再挂号，带上检查单直接去治疗室即可。整个过程无异议。 Kv rX{F=  
       9月8日（周三）晚上约7:00-7:30之间，患儿家长带着孩子到我院耳鼻喉科夜急诊门诊，要求值班医生帮孩子清理耳耵聍。当值朱医生回答说现在是急诊时间，清理耵聍不属于急诊，让她第二天白天上班时间来清理。然后家长问我们白天几点下班，值班医生回答说：5点。况且当时夜急诊病人也比较多，也确实没有时间开机操作清理耵聍，再加上患儿只有6岁，更需慎重。 3VUWX5K?  
       关于星期六、星期天的下午不做常规检查和治疗是否已向患儿家长表达清楚，当值朱医生已经记不清楚了，但是按常理推论应该会交待清楚的，如果我们的医生确实交待有误，我们在此表示歉意，恳请孩子和家长予以谅解。 ^47PLLRP  
       9月11日（周六）下午14:00左右，患儿家长又带着孩子来我院耳鼻喉科要求清理盯眝，又逢周末，科室只有1名值班医生，又是刚上班的时间，病人很多，根本没有时间做检查和治疗等操作，值班的蒋医生告知家长周六下午不做检查，因为主要考虑患儿年龄小，操作过程中可能配合不好，如果不顺利，可能操作时间会较长，所以请家长第2天上午再来，如果实在等不及，可以将治疗费退掉。当时家长同意作退费处理，并无明显不满。经查，治疗费已于当天退还。 u- o--q  
       关于广大网友关心的“为什么还没有治疗就先收费”，根本原因是科室考虑到病人如果不是就诊当天手术，需要间隔一天以上来交手续费的话，就要重新挂号，否则“医生工作站”的电子系统无法开单。科室设置这样的流程就是为了减少病人再次排队挂号、等候医生开单、再交费等过程，只要凭着第一次的交费单就可以直接进行手术或治疗了。 RC^9HuR&  
       因人力有限，我院耳鼻喉科治疗室上班时间长期以来都是安排的周一至周五全天及周六、周日上午开诊，中午、晚间急诊时段及周六、周日下午都无法安排做常规检查和治疗。 5|I[>Su  
       在此，对本次就诊给网友“你的青睐”及宝宝带来的不愉快体验表示抱歉，今后，我们将更重视细节的处理，对服务对象的告知争取做得更到位、解释更清晰，避免产生不必要的误解。请相信我们在认清不足的基础上会一点一滴地认真改正，不断完善自己，努力为广大群众提供更好的服务。 &tZG @  
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       最后，祝网友“你的青睐”及全家一切安好！也祝各位关注本帖的网友平安吉祥，幸福安康！ 7-~Q5Kr.  
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