关于溧阳论坛帖“中医院上演空城计”核查情况的回复
i>@"& 网友“落日孤烟直直”在溧阳论坛发帖,反映8月17日晚在中医院挂耳鼻喉科夜急诊号后干等了近1小时。 K]Q1VfeL= 看到此贴后我院高度重视,立即进行调查核实,现将核查情况向大家作个反馈: &?yVLft 1、网友“落日孤烟直直”8月17日晚在我院的整个就诊流程如下:21:07从急诊楼东门进入医院,随后在急诊分诊处接受预检分诊,分诊处护士告知挂号后到106室就诊;21:11完成挂号;不知道出于何种原因,该网友挂号后直接走到我院位于杨家院建行隔壁的“眼耳鼻喉口腔中心(以下简称中心)”,到4楼耳鼻喉科门口等候,期间时长大约40分钟;随后该网友又回到急诊分诊处反映情况,医院行政总值班参与解决;约22:20耳鼻喉科医生听从总值班安排,从医院门诊楼106室赶到中心接诊网友“落日孤烟直直”,仍然不知道什么原因,该网友却又拒绝就诊,随后离开了医院。 2、当天我院耳鼻喉科医生夜急诊一直在106室坐诊,一共接诊了十多个病人。除了网友“落日孤烟直直”,其他人都能按照指引顺利到106室就诊,都没有发生走错诊室的情况,从一个侧面可以说明我们的预检分诊是准确有效的。
|", /
},tn 3、发生误会可能性分析:我院急诊分诊处值班护士在该网友测体温、填写流行病学史调查表时多次交待挂号后到106室就诊,不知道为什么该网友挂号后直接走到中心去候诊,有可能是当时环境噪杂,导致该网友没有听清护士的提醒,而在中心空等了近40分钟。 4、当然,从这件事中我们也发现了工作中存在的问题,就是:我们的挂号单上就诊科室指示不够明确,受信息系统设置限制,挂号单上同时出现了两个就诊地点,非常容易引发误解。
为了方便患者就诊,眼科、耳鼻喉科、口腔科的患者正常上班时间在中心接诊,急诊时间在医院本部106室单独设了急诊诊室,但是因为挂号单上有两个就诊地点,就有可能患者在没有听到或没有听清分诊护士的指引的时候,会按照下面的文字提示到中心去候诊,所以可能产生误会。
7j\jOklV
ZCCwx71j 5、为避免以后发生类似的问题,我们已调整了急诊挂号单内容提示(见下图)。 Q
1e hW
gA:N>w&<X
Twr<MXa 最后,感谢网友“落日孤烟直直”对我院医疗工作的监督与提醒,我们会不断改进,努力为社会提供更加优质的医疗服务。 ~,P." #5W-*?H 溧阳市中医医院行风办
2020年8月21日
+J%9%DqF