[其它区]【冷暖头条】刘敏：与客户需求赛跑[复制链接]

很多的管理者认为将产品销售出去就是成功的终结，其实不然。最优秀的销售就是将你的产品不止卖给这个人，还要通过这个人卖给与此人相关的人，这种连带效应就需要做好售后服务。

                                  溧阳市舒适家环境工程有限公司总经理

                                          刘敏

  溧阳市舒适家环境工程有限公司成立于2017年，是一家集家庭中央空调设计、销售、安装、售后的服务公司。公司秉承“质量为根、信誉为本，客户至上、追求卓越”的服务宗旨，做到“舒适家居，匠心打造”，通过有效运作及经验累计，规范安装措施，为工程品质提供有效保证，以精益求精的态度为客户提供高品质的服务。

                               刘敏与暖通的良缘

  2006年，制冷专业的刘敏毕业后就开始进入暖通行业，这条路一走就是十几年，甚至更长。他在市场上稳扎稳打，从一线做到经销商，用他自己的话来说，“不在其位不知其所难”。在刘敏看来，“只有自己经历了才知道事情的始末，因此应该学会换位思考，而真正的换位思考不只是解答需求，还要身体力行地去参与。”在刘敏一次次的拼搏努力之后，他带领下的舒适家环境终于在暖通市场上站稳了脚跟。

  谈及与三菱重工合作，刘敏认为随着市场经济的发展以及供求关系的不断变化，“顾客就是上帝”这一真理在商界中越叫越响，这个定律在暖通行业也同样可以适用。在这个利益至上的时代，能真正做到为用户着想的人，实属难能可贵，正是三菱重工全方位为客户保驾护航的服务精神深深打动了他，才有了这段暖通业界的合作典范。

                                创新是企业的生机

  如今，很多传统的中央空调经销商和工程商都在向舒适家居领域发展。对此，刘敏认为在中央空调家装领域细分的话，都是属于装修行业，无论是家用中央空调还是地暖、净水、新风等，都囊括在这个行业里面。而家装之所以兴起，原因无外乎有两个，一是随着人们生活水平的提高，人们对居住环境的要求也越来越高；二是房地产的推动，从一二线城市逐渐下沉到三四线城市。由于人们买了房子必然要进行装修，所以家装行业有很大的发展空间，可以说家装行业的繁荣得益于房地产的火爆。

                                溧阳舒适家环境店内形象展示

  随着市场的发展，越来越多经销商延伸到智能化领域。而刘敏也不例外，对于延伸智能化领域，刘敏说主要有两个方面：一是市场需求，随着产品衍生的品种越来越丰富，企业若是想要得到更好的发展，就必须实现产品多元化；二是产品的空间利润，如果只是单一的产品，那么利润必然会下降。因为对于经销商来说，除了有服务优势外，并没有核心的技术优势，而所有的产品都是由厂家提供的，这样必然会导致一定的竞争。只有增加产品的多样性，才能增加核心利润，而这也是经销商追求多元化产品的原因。

  此外，对于线上、线下相结合的方式去做新零售，刘敏认为线上只是起到广告的作用，并没有使得客户能够最终下单。如果线下没有稳定的门店作为支撑，那么线上推广是很空乏的。

  “天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。为了利益而来并不稀奇，但是每个市场的参与者都要能够敏感地看到，整个房地产或家装市场还有多久的活跃期，因为任何产品都有一个过渡期，从活跃周期到缓慢周期。因此，建议经销商在开店或者投资行业的时候，必须去判断活跃周期。不要仅看产品的价钱和市场，还需要从多方面去考虑。”刘敏说道。

                               保持初心，实现飞跃

  谈及目前舒适家环境主要涉及的业务范围，刘敏表示，“主要是家装领域的‘冷暖风水智’系统。如今，行业内的企业几乎都在朝着‘冷、暖、风、水、智’五个方向发展。但是，这个业务在四线城市可能会有所局限，目前我们是针对产品的售前服务、售中服务和售后服务来做好这个工作。”

  很多的管理者认为将产品销售出去就是成功的终结，其实不然。最优秀的销售就是将你的产品不止卖给这个人，还要通过这个人卖给与此人相关的人，这种连带效应就需要做好售后服务。售后服务不只是为了将这次的销售做到完美，同样也是为二次销售做铺垫。

  那么如何才能把团队售前、售中、售后服务去做好，刘敏说道，“借用一句话，即完成任务的人总会有完成任务的方法，他会想尽一切办法去完成；完不成任务的人，他总会有一切的借口去完不成这个任务。这句话说出了所有人的心得，就是你不管售前、售中、售后，你只要想服务好客户，或者想把这件事情做好，你总会有各种方法。而我们公司服务的宗旨，就是想尽一切办法去完成这个服务，不要去找理由和借口。”

                          溧阳舒适家环境团队风采

  展望未来，刘敏希望能够扎根于溧阳，保持初心，以最真诚的态度服务于客户，实现公司的长远稳定发展。相信舒适家环境在刘敏的带领下，必定能够实现新的飞跃。