2020年，一场看不见硝烟的“疫情战”突然打响，疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻的疫情，中国太保寿险常州分公司积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，积极履行社会责任，全力提供“责任、智慧、温度”的太保服务。同时，全体员工坚守岗位，在疫情阻击战的各个角落也涌现出许多有爱心、有责任心的“常州太保人”。
严把控，全面做好疫情防护
疫情发生以来，中国太保寿险常州分公司高度重视，快速响应。
公司设立由一把手亲自领导的疫情防控工作小组，具体负责组织各机构、各部门开展疫情防控及应对工作，组织落实上级应急指挥中心领导小组各项决策和工作部署。
公司全面了解内、外勤员工外出史等重要信息，加强管理，落实健康异常情况报告机制，对值班员工及流动人员做好温度检测工作；同时加强职场卫生安全防控，提前采购医用口罩、酒精消毒液，免洗手消毒凝胶及耳温枪等防护物品，并做好分配；办公职场全面进行消毒处理，不定期开展员工群疫情防护知识宣传，提升全员公共卫生安全意识。
传温暖，守护美丽“逆行英雄”
当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控进入关键期。常州市委、市政府全面实施突发公共卫生事件一级响应，众多志愿者弘扬“奉献 友爱 互助 进步”精神，勇敢走向一线。
中国太保寿险常州分公司联合常州市文明办、市美德基金会，快速启动“大爱龙城”常州市志愿服务公益保险特殊应急计划，在原有的“大爱龙城”保险的基础上，升级加入疫情防控志愿者提供专项保障内容，向常州市疫情防控志愿者提供保险保障，为最美疫情“逆行者”护航。
爱，传递！爱，护佑！
尽所能，安抚客户提供帮助
她，是来自中国太保寿险常州分公司营运理赔调查室康天红，在1月27日下午，她在接到一位新型冠状病毒肺炎确诊女士的报案电话后，放弃休假。在核查客户保单情况及身份信息后，第一时间进行电话回访，电话中，康天红了解到客户有转院需求，便毫不犹豫地“奔跑”起来。一边打通总部电话，从专业人士那里寻求更多的心理知识以做好客户安抚工作，另一边发动自己身边的力量一起通过各类途径了解是否可以帮助客户完成转院手续。
“听到客户焦虑而无助的声音，我唯一想到的就是要尽最大的努力帮助她……”当天下午三点半到晚上十点，康天红饭没顾得上吃一口，一边为客户联系省防疫部门及当地医院，咨询是否可以安排转院治疗情况；一边竭力安抚杨女士不必惊慌，要服从当地政府及医疗部门的统一部署。在康天红的宽慰开导中，客户的情绪逐渐平静下来。
守岗位，足不出户享受保障
控制交叉传染是阻断病毒传播的关键一环。太平洋保险适时推出智能客服“云柜面”升级服务，让客户足不出户，就能完成在线远程操作，然而远程技术应用的背后也有工作人员的坚守。
他，是来自中国太保寿险常州分公司营运服务部柜员严翔，面对疫情，严翔逆行而上，坚守岗位。1月26日，家中不到一岁到女儿生病，清晨送儿童医院就诊，来不及过多安慰哭闹的孩子，大年初一值班“云柜面”的他9点按时到岗，打开熟悉的操作界面，一声声饱满而热情的“新年好”中，开始他一天的工作。“疫情面前，大家共同努力，我想要帮助更多客户解决他们的需求。”
更改地址、保单变更、视频认证……通过“云柜面”服务，严翔年初一一天内为全国各地客户完成相关保全服务近60件。
护民生，青年员工奋战一线
为做好疫情防控工作，自2020年2月10日起，常州市武进区社保业务经办大厅窗口继续暂停现场业务办理，引导市民网上办理。
停办并不意味着停工，百姓待遇不能耽搁。中国太保寿险常州分公司政保合作部的团队青年员工主动担当，舍小家顾大家，主动协助武进区社保中心做好经办大厅应急值班和武进区长期护理保险待遇月度结算发放工作。
在疫情期间，大病保险团队周燕平同志主动请缨，连续在岗值班，挑起了武进社保中心社保科业务稳定的重担，累计经办业务、回复电话咨询、指导在线业务操作指导58件。
“长护待遇不能差一分，待遇发放不能晚一天”是中国太保寿险常州分公司长护险团队孟静、王欢时常挂在嘴边的话语，面对疫情，两位成员克服非现场办公数据传输、人员核实、定点机构对账的难点，践行自己对于全区重度失能人员的承诺。
勇担当，志愿服务守护家园
“保险是有大爱的工作，这是我加入保险行业的初心，我也同样愿意付出在志愿工作上。”这是金坛中心支公司个人业务主管吉芳的心声。作为金坛蓝天救援志愿服务队的成员，她第一时间响应志愿服务号召，从1月31日开始，主动投身到金坛高速口关卡的疫情防范志愿工作。正是疫情紧迫、确诊高发的期间，吉芳承受住内心压力和各类一线防疫突发状况，日以继夜连续开展志愿活动，配合交警安全检查、配合防疫测量体温、配合舆情上报信息。投身疫情防控，太保人在行动！
爱心加责任，彰显保险大爱。郭素娟，钟楼中心支公司一名普通的业务主管，在疫情期间主动请缨参与社区排查工作。每天固定的线上视频早会结束之后，她立刻赶到社区开始一天忙碌的疫情排查工作。在岗位检查口，她不顾疲倦，一站一天，认真仔细的做好人员进出排查。晚上疲惫的回到家，看到上小学的儿子自己做好晚饭等她，儿子问她：妈妈，现在外面这么危险，你干嘛每天还要在社区门口检查。郭素娟说：“我现在做的是为了我们整个社区的安全工作，这个检查口站好了，把控严格了，我们才能健康居住下去。今天做的不止是工作更是责任和使命。”
郭素娟用自己的实际行动将爱的责任带给千家万户。
共患难，同舟共济客户至上
她，是中国太保寿险常州分公司的一名资深保险经理金听娣，从业多年来一直兢兢业业。疫情肆虐，看到很多客户抱怨买不到口罩，于是金听娣经理背着家人，把女儿给家里准备的口罩，偷偷送出了92只给客户。女儿知晓后不理解，对着她大发雷霆。为了不和女儿发生正面冲突，她在又一次送口罩给别人时给女儿留了一封信。女儿看完信后，留下了感动的眼泪，为自己的行为道歉，也为妈妈作为保险人拥有的责任担当感到骄傲。
金听娣说：“做一名保险人，我们在关键时刻要急客户所急、想客户所想；更要心怀慈悲、满怀爱心，让保险大爱传播千家万户。”
送保障，成立分队宣传防疫
孙志亚，作为中国太保寿险常州分公司最优秀的保险大咖之一，她的优秀不仅仅体现在突出的业绩，更体现在她为人热心，不断乐于为身边的人提供帮助。自疫情爆发以来，孙经理就自发组织亲朋好友成立了一支防疫宣传小队，开着车拿着大喇叭全镇宣传防疫知识；她带上自己购买的医用口罩来到仍然坚守在岗位上的人们身边，送上关心和帮助；同时还号召业务部主管一起为防疫志愿者们免费送上公司疫情专属产品“护身福”。点滴付出，只为防疫加油！
他们，只是“常州太保人”的缩影，还有更多的“太保人”正用自己的实际行动、爱心及责任传递着正能量。
让我们共同加油，织起“防护网”，一同早日打赢这场艰难的疫情阻击战！
太平洋保险，在你身边。
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