[聚焦溧阳]预付卡消费投诉不断 美容美发行业为“重灾区”[复制链接]

美容美发行业预付卡消费投诉不断，市民大呼“上当”，近段时间以来，市委政法委牵头市市场监管局、商务局、公安局、城管局、卫生健康局、税务局和消费者协会等部门单位组成专项整治工作小组共同行动，整治美容美发行业乱象。

近日，家住天目湖镇美景天城的董女士拨打12345（市网格化服务管理中心求助热线）反映，她之前在美景天城东尼造型护肤办了一张会员卡，充值后不久，该店就通知她尽快过来消费，否则在11月底该店停止营业后，卡里的余额将过期作废。当董女士再次去该店消费时，发现该店关门了，卡里的钱退不了，所以希望市场监督管理局可以介入，帮助她协调退还充值卡里的余额。

像董女士这样在该店充值的，有十多位消费者都拨打了12345提出诉求，希望商家尽快退还卡里的余额。

记者跟随专项整治工作小组来到消费者投诉的这家东尼造型护肤店。小组各部门负责人对店主黄先生说明情况，并进行劝导。黄先生表示非常抱歉，会继续将理发店经营下去，直到会员将卡里的余额消费完为止。

市市场监督管理局工作人员告诉记者，就目前投诉情况来看，一般预付卡分为两种，一种是充值卡，充值卡里的钱可以在其他区域的同品牌连锁店继续使用；另外一种是疗程卡，需要其他区域的同品牌连锁店认可才能使用，而其他连锁店认可的附带条件就是让消费者在本店继续充值。对于消费者而言，这属于霸王条款，但有的消费者为了不浪费卡里的钱，也就默认了。在消协调解的案例中，疗程卡的钱比较难退还。

记者从市市场监督管理局了解到，近两年来，我市预付费（卡）消费投诉呈高发态势。2018年以来，我市相关职能部门受理预付费（卡）投诉950件，成功调解665件，其中群体投诉9起，在相关职能部门的共同努力下成功调解6起，还有的因当事人失联无法调解。纠纷主要集中在美容美发、健身、儿童游乐等行业。问题主要集中在资金欺诈、霸王条例、新店不认旧店账、服务承诺难以保障等方面。

市市场监督管理局工作人员说，产生这些消费纠纷的主要原因是门店投资成本高，业内竞争激烈，有些店家为盈利不择手段；缺少行业服务规范，存在消费卡监管真空地带。今年，市委政法委牵头多部门联合展开美容美发行业预付费专项整治行动，旨在督促形成规范化经营。来源：溧阳时报