[聚焦溧阳]出入有境 服务无境 从细节入手提升工作水平[复制链接]

“我过来办暂住证的，只要备齐材料一会儿就办好了，以前起码要一上午。”日前，在行政审批局办理大厅内的休息长椅上，市民马先生一边整理相关材料一边告诉记者。2018年以来，市公安局出入境管理大队以深化“放管服”改革为动力，开展服务效能攻坚提升行动，规范行政执法，打造了具有溧阳特色的高品质公安政务窗口“溧即办”标准化服务品牌。

“不用自己过来拿当然好啊，现在大部分年轻人不都喜欢宅在家里嘛，网上办理节约了我们的时间，而且手机上操作步骤简单，我和同事们都喜欢。”陈女士笑着说，自己是个典型的“宅女”，对于出入境业务能手机平台办理这一服务，她十分赞赏。记者了解到，依托政务服务网和实体窗口线上线下两个平台，出入境管理大队深化“一网、一门、一次”改革，实现“线上一网通、线下进一门、现场一窗办”，采取网上申请、邮政快递、上门服务、代办服务等方式，实现“不见面”“最多跑一次”。“不仅如此，我们还设置‘互联网+公安政务服务’体验区，引导市民使用。”出入境管理大队中队长刘渊说，市政务服务中心和3个镇区为民服务中心公安窗口、3个派出所窗口、平陵广场综合警务站和政务服务中心24小时自助服务站为载体的“一站式”服务窗口已经全部建成。

今年，出入境管理大队首推“免费邮”“不午休”“免费拍”“自助办”，市民办事省时、省心、省力。大队还推行窗口“一日三查”、每日晨会、每周例会、“红黑榜”等模式，开展窗口督查和交叉检查，查纠窗口环境、办事效率、服务形象问题，整改通知书限期整改，窗口负责人签收反馈，窗口问题逐级约谈，强化管理。其中手机统一保管展示、规范使用，根治手机干扰接待窗口顽疾的举措，也由行政审批局向全市窗口推广。统一各出入境窗口服务时间、咨询预约、投诉监督方式、服务范围、收费标准等警务公开，服务指南标准化，一单一次性告知，同一事项无差别受理、同标准办理。

“队员们都退位不退岗，大家都冲在第一线，我们的窗口管理在全常州市都排在前列。”出入境管理大队队长熊俊峰自豪地告诉记者，出入境管理大队在“放管服”方面落实了“马上办”“一次办”“就近办”的主要措施，在全市已有3个派出所搬入到为民服务中心。下一步，出入境管理大队将以“温馨服务工匠精神”为契机让百姓少跑腿，数据多跑路，真正把“放管服”落到实处。来源：溧阳时报