[聚焦溧阳]升级智能——  “一键通”2.0让居家养老更安心[复制链接]

紧急呼叫按红键，生活帮助按绿键……“一键通”不仅是空巢、孤寡老人的“电子保姆”，更是他们保障生命的紧急设备。自2012年开始，我市以政府购买服务的方式，为60岁以上的空巢、孤寡老年人安装“一键通”。时隔7年, “一键通”2.0版——养老服务智能化看护设备从今年8月份正式启动安装，惠及60岁以上低保户、五保户、困难户等最需要帮助的老年人群体。

更新换代   新增6项功能更智能

“阿姨，我们帮你家里装了无线网络，你可以随时通过‘一键通’无线紧急呼叫按钮联系我们平台寻求帮助。”8月25日，在“一键通”养老服务智能化看护设备首批免费体验用户——68岁空巢老人史玉芬家中，市居家养老信息服务中心工作人员唐君拿着一个圆形按钮，详细地为老人讲解该设备的使用方法和作用。与此同时，另一位工作人员正在将老人的健康状况、家庭地址等详细信息一一录入系统。

记者了解到，此次“一键通”养老服务智能化设备新增了6项功能，分别是：高清摄像头、探测器网关、燃气报警器、红外监测仪、烟雾报警器和无线紧急按钮。一旦老人家中的“一键通”设备发生报警，子女和“一键通”平台都将收到报警信息。平台24小时值班人员打开摄像头就能查看到老人家中的情况，并根据实际情况联系社区、家属、应急人员或服务商提供相对应的帮助、服务。此外，每个社区都可以拥有一个账号，可通过电脑查看该社区内部分老人家中情况，并可以和老人实时通话，确保老人安全。

相较于过去的设备，无线紧急按钮和红外监测仪有效规避了“红绿键”的单一、固化且被动的弊端，老人在家里任何位置都可以随时按下按钮；而且，在系统设定的时间内，若设备检测到客厅无人走动，探测器网关还会自动报警至“一键通”平台，提醒工作人员。

对于新一代“一键通”的到来，史玉芬的女儿潘女士赞不绝口：“政府为老人免费提供这么好的设备，让我们在外上班的子女感到非常安心！太感谢了，太感谢了。”潘女士不禁向市居家养老信息服务中心工作人员连连致谢。

平台升级   “管家”服务更精细

实际上，“一键通”的发展并不止于此。

今年5月，市居家养老信息服务中心搬迁至溧城镇政府旧址，在环境提档升级的同时，监控平台也基本实现了居家养老服务的系统化、网格化、精细化服务模式。

记者走进“一键通”养老服务平台展示大厅，一块150寸显示平台首先映入眼帘，可随时切换、查看用户家中的情况。“系统中有待响应的呼叫……”随着呼叫平台连续发出响亮的提示音，记者看到，工作人员的电脑上立刻显示出了来电老人的姓名、家庭住址、身体状况以及儿女的联系方式等信息。该工作人员第一时间发挥“管家”作用，立即安排人员为老人提供所需服务。

唐君告诉记者：“这个‘管家’并不是简单的衔接工作，自平台升级后，服务流程也更为完善和细致。”记者在工作人员的电脑上看到，“已下订单”“商品类别统计”“已处理订单”等数据正不断刷新。“现在每天要接40个左右的求助电话，但完成每一个服务项目可能需要工作人员在服务商和老人之间来回协调好多次，直到老人满意为止。”唐君介绍道：“完成服务后，工作人员还将逐一向老人回访了解服务商的完成情况、支付金额、服务态度等内容，并在平台上记录下用户评价。”

有口皆碑   居家养老更贴心

“受传统家庭伦理观念的影响，大多数老人不愿意离开自己的家庭和社区到一个新的环境中去养老。随着老龄化问题的普遍存在，居家养老正在成为一种主流的养老形式。”和老年人“打交道”已有数十年经验的市居家养老信息服务中心主任吴娟如是说。

截至目前，全市已有7800户60岁以上的老人安装了“一键通”，出动120救护车103次、110警车7次，上门提供家政服务3000余人次、水电家电维修服务5000多次，应急人员上门2000多人次，陪护1000多人次，切实解决了老年人在生活中的诸多不便和子女长期在外无法照料而引发的各类问题。“一键通”也被众多老年人称为生活中不可或缺的“贴心伴侣”。

“能不能帮我叫下我的女儿，让她打个电话给我……”8月31日，家住南渡镇胜笪村的老人汤春妹按下了无线按钮，告诉工作人员她的诉求。5分钟不到，市居家养老服务中心的工作人员就通知到了她的女儿。这是老人这个月第5次按下“一键通”，对于这位90岁的空巢老人来说，哪怕是拨通子女的电话也未尝是件易事，但一个按钮就解决了她的困扰。

家住大营巷工人新村的李萍珊老人更是对“一键通”的快速响应心存感激。老人身体不好，平日里买菜购物都靠着“一键通”提供服务。而今年5月份，老人突然在家昏倒，面对突发的意外，恰逢在家做客的亲友情急之下按了“一键通”红键，工作人员随即赶到，将老人送上救护车，获得了最佳抢救时间。“要不是他们，我这次可就真的悬了。”转危为安的老人深切感慨：“关键时刻，‘一键通’比子女还贴心！”来源：溧阳时报