中国太保：打造保险服务“心”标杆[复制链接]

       一年一度的消费者权益保护日即将来临之际，中国太保集团旗下中国太保产险举办第十五届“3.15”保险服务月，各地机构积极开展客户聆听活动、明星服务示范、消费者教育宣传等形式多样的主题活动，为保险消费者保驾护航。“太好赔”、“专享赔”等品牌服务模式，为客户提供更多高品质、有温度的服务和全方位风险保障支撑。


　　三项主题活动，护航消费者权益
　　全国各地分公司结合当地特色，开展形式多样的客户体验聆听活动，如组织“总经理接待日”、上门拜访答谢、设立服务宣传点、提供防灾现场服务、职场参观、服务品牌“太好赔”、“专享赔”全流程体验等；开展明星服务示范活动，各公司服务明星在所在地营业网点设立专柜，做好消费服务解答；开展消费者教育活动，各地将结合“植树节”、“国际消费者权益日”、“全国中小学生安全宣传教育日”、“世界气象日”，举办保险或健康知识讲座，走进学校、社区、农村等开展互动宣讲活动。


　　3.15期间，中国太保产险积极开展线上线下各种丰富多彩的活动，通过微信渠道推广“保险消费十问十答”、“保险消费者尊享八大权利”等精心制作的内容，普及金融消费安全知识，引导消费者依法维权。同时，各地机构积极通过设立公示专栏、展板、悬挂横幅、张贴海报、发放宣传享权折页或手册等形式，开展消费者教育活动，进一步提高公众对保险的认知度，全方位提升服务体验。


　　特色品牌服务，满足多样化需求
　　作为中国太保产险精心打造的车险理赔服务品牌，“太好赔”旨在为客户提供“极速、极易、极暖”的理赔服务，通过开展移动化工具下的车理赔流程再造，推动智能化通道下的车理赔供给创新，实现人性化视角下的车理赔全新体验。中国太保产险现已针对客户关键诉求升级至太好赔3.0，推出“一键理赔，三太智能”服务，主打三项升级服务，为客户打造一键智能理赔服务新模式。


　　在做实传统服务的基础上，中国太保产险通过产品优化和技术创新向品牌服务转型升级，推出非车险理赔服务品牌“专享赔”。 “专享赔”探索非车险理赔服务标准化、透明化、定制化，凝练形成“三专服务享无忧、两陪两伴两身边”核心理念；规范动作、简化流程、优化工具，形成 “小案省心赔、重客尊享陪，人伤心相伴、风控无忧伴，支持在身边、守护在身边”6大理赔服务举措。


　　目前，“太好赔”已在全国31个省级行政单位2000多家机构推广运行；2018年，“专享赔”累计服务客户22万家/次。